装饰结算工作总结(精选3篇)。
写文档是一项需不断精进的任务不论是在工作还是学习上，首先想到借鉴一下别人的思路。学习范文技巧，有助于提升应试能力，哪类范文最难达成明确表达的目的？我们为您精心挑选并整理了与“装饰结算工作总结”相关的文章，感谢你的阅读希望这篇文章能够激励你并请与你的朋友分享！
装饰结算工作总结(篇1)
装饰结算工作总结
随着社会的发展，装饰行业得到了快速的发展，越来越多的人开始注重家居装修和装饰。而装饰结算作为装饰行业中的重要环节，承担着保障客户权益和企业收益的重要职责。在过去的一段时间里，我作为一名装饰结算专员，参与了多个项目的结算工作。在这个过程中，我积累了丰富的经验，同时也遇到了一些挑战。在这篇文章中，我将对我所参与的装饰结算工作进行总结，并分享一些成功的经验和教训。
我要提到的是沟通的重要性。在装饰结算工作中，与客户、设计师、施工队以及材料供应商之间的良好沟通是至关重要的。良好的沟通能够帮助我更好地了解客户的需求和要求，减少误解和纠纷的发生。通过与客户沟通，我可以更好地为他们提供专业的服务，解答他们的疑问，确保他们对结算结果的满意度。
准确的数据管理是保证结算工作顺利进行的关键。作为装饰结算专员，我需要负责收集和保存相关的项目数据，包括材料成本、施工工时和费用等信息。对于这些数据的准确性要求极高，因为它们直接关系到结算结果的准确性和公正性。在实际操作中，我会使用专业的软件和工具来管理这些数据，确保它们的准确性和可靠性。
另外，合理的成本控制也是促进结算工作顺利进行的必要条件。在装饰行业中，成本控制对于企业的盈利能力至关重要。作为装饰结算专员，我需要与供应商进行谈判，争取更好的价格和优惠条件，以降低项目的成本。同时，我还会监督施工队的施工进度和质量，确保项目能够按时完成，减少工期延误和额外的费用支出。
另外，我还要提到的是风险的预防和应对。在装饰结算工作中，风险是无法避免的。可能出现的风险包括设计变更、材料质量问题和施工质量问题等。对于这些风险，我需要及时发现和应对，以确保项目进展顺利。在实际操作中，我会与设计师和施工队进行密切合作，提前规划解决方案，减少风险的发生和对项目进展的影响。
我要提到的是团队合作的重要性。在装饰结算工作中，团队合作是取得成功的关键。作为一名装饰结算专员，我需要与设计师、施工队和其他部门进行良好的合作，共同解决问题和完成任务。通过充分发挥团队的优势，我可以更好地提高工作效率和质量，为客户提供更好的服务和体验。
小编认为，装饰结算工作是一项细致而繁琐的工作，需要我们具备良好的沟通能力、准确的数据管理技巧、合理的成本控制能力、灵活的风险应对能力以及优秀的团队合作精神。通过不断总结经验和教训，我们可以不断提高自己的能力，为客户和企业创造更大的价值。通过合理的结算工作，我们可以保障客户权益，提高企业收益，推动装饰行业的健康发展。
装饰结算工作总结(篇2)
装饰结算是一项非常重要的工作，它涉及到整个装饰行业的盈利情况和工程实施质量，对于装饰公司来说具有重要意义。为了让大家更好地了解装饰结算工作，下面我将对装饰结算工作进行总结。
1. 统一标准
在进行装饰结算工作前，首先需要明确一个统一的标准。这个标准通常是根据装饰公司实际情况进行商量和制定的。在制定标准时，需要考虑到装修工程中的各个方面，如人工费、材料费、管理费等。只有建立了统一的标准，才能更好地开展装饰结算工作。
2. 严谨操作
在进行装饰结算工作时，需要非常严谨，因为一个小错误就可能导致巨大的损失。比如，在计算结算金额时，需要对各项支出进行详细的清单记录，如果有漏项或者重复计算，就会对结算结果产生影响。因此，在进行结算工作时，需要认真核对资料，保证数据的准确性。
3. 技巧操作
虽然装饰结算工作看上去比较困难，但是通过一些技巧操作，可以让结算更加准确和快捷。比如，可以使用专业的装饰结算软件，通过输入工程的基本资料和各项支出，自动计算出结算结果。此外，还可以运用一些简单的财务分析方法，如资金流量表、利润表等，来进一步优化结算结果。
4. 细致掌握
装饰结算工作不仅要关注整体框架，更要注意细节。比如，在进行材料费用的结算时，需要考虑到购买材料的品质、数量、价格等因素；在进行安装工资的结算时，需要考虑到工人数量、工作量、薪资等因素。只有将各项因素掌握得细致入微，才能确保结算的完整性和准确性。
5. 公正透明
在进行装饰结算工作时，一定要做到公正透明。具体来说，就是要在结算资料中清楚地记录每个项目的花费和来源，确保装饰公司及客户都能够清晰地了解每个项目的结算情况。此外，还需要遵守税务相关规定，确保结算的合法性和合规性。
总之，装饰结算工作对于装饰公司来说非常重要，需要各方面的精心把控。只有确保严谨操作、技巧操作、细致掌握和公正透明，才能让装饰结算工作更加高效和专业，为公司的长远发展打下坚实的基础。
装饰结算工作总结(篇3)
装饰结算工作总结
一、
装饰工程是一个复杂的项目，涉及多个方面的工作和团队合作。而结算工作是装饰工程的最后一环，是对整个工程的总结和核算，也是保证工程的质量和交付的关键一步。本文将对装饰结算工作进行详细介绍，以期对相关专业人士有所启发与帮助。
二、装饰结算工作的重要性
装饰工程的最终目的是为客户提供满意的室内环境，并依照合同约定完成工程。而结算工作则是对工程进度、质量、材料等方面进行核算和记录的过程。通过结算工作，可以确保工程的合理发展、预算控制和合规性。同时，结算工作也是与客户对接的重要环节，直接影响到客户对工程的认可和满意度。
三、装饰结算工作的内容
（一）结算范围确定
在开始结算工作前，需要明确结算的范围和标准。一般包括企业成本、施工费用、材料费用、设备费用等方面。根据合同要求，结算范围可能有所不同，因此应按照合同条款进行结算。
（二）工程进度核实
结算工作中，必须核实工程的实际进度与计划进度的差异。通过与项目经理和施工人员的沟通，了解项目的整体进展情况，并记录下来。如果有延期等情况，需要进行相关调整和计算。
（三）质量验收与计算
装饰工程的质量是结算工作中的重点之一。根据合同规定，对装饰工程的各项质量进行验收和评估。通过对工程质量的核算，可以反映工程的实际情况，并进行相应的结算。
（四）材料费用核对
装饰工程材料费用是结算工作中不可忽视的一环。结算人员需要与供应商核对材料的实际采购情况，并记录下来。同时，还需对材料的质量和数量进行核算和评估，确保合理的使用和结算。
（五）成本核算与分摊
在装饰结算工作中，成本核算是必不可少的一项内容。通过对人力、材料和设备等成本的核算和分摊，可以对项目的真实成本进行评估和分析。成本核算过程中应考虑各项费用的细节，确保结算结果的准确性。
四、装饰结算工作的困难与挑战
（一）工程进度的不确定性
装饰工程的进度受到多种因素的影响，如人员调度、材料供应等。这些因素的不确定性给结算工作带来了困难，需要结算人员具备较强的应变能力和沟通协调能力。
（二）材料价格波动
装饰行业的材料价格常常会出现波动，这对结算工作带来了额外的困扰。结算人员需要密切关注材料市场动态，及时调整和核算材料费用，并与供应商保持紧密的合作。
（三）质量评估的主观性
质量评估往往是一项主观性较强的工作，需要结算人员具备较高的专业水平和丰富的经验。合理的质量评估可以提高工程的可操作性和客户对工程的认可度。
五、结语
装饰结算工作是一个细致入微的工作，需要结算人员具备丰富的经验和较高的专业水平。只有通过结算工作的认真和细致，才能确保工程的质量和客户的满意度。希望本文所述能对装饰行业的结算工作提供一些启示和帮助。同时，我们也期待着在不断的实践中，结算工作能得到更加完善和优化。
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自主安全工作总结精选(3篇)
关于“自主安全工作总结”我们有什么可以了解的呢，现在的你知道从哪几个方面去写范文吗？在进行的工作的时候，需要撰写不同的文档，范文模板为写作者提供了学习和进步的机会。
自主安全工作总结 篇1
为保障企业的安全，我部门一直积极开展自主安全工作，包括网络安全、信息安全、人身安全等方面，下面就我部门的自主安全工作进行总结。
1.网络安全
网络安全一直是企业重视的方面，我部门主要采取以下措施：
1.1 加强网络设备安全：采取完善的网络安全设备及网络安全管理系统，加强网络防护的措施。对于网络攻击及时进行监控和处置，及时固定漏洞、更新安全补丁以及关闭网络不必要的服务。
1.2 防范网络诈骗：当出现诈骗等类问题时，及时报警、调整网络架构以及加强安全管理等方面控制风险。
1.3 防火墙和数据备份：对于企业的邮件系统及WEB系统进行防火墙的阻拦，确保数据的安全性，并定期进行备份恢复。
2. 信息安全
对于信息安全，我部门采用以下措施：
2.1 信息加密：所有企业的敏感信息都需要进行加密处理和存储，防止数据的泄露及损害。
2.2 信息备份：所有重要的数据都需要进行备份，方便以后的恢复，防止信息的丢失。
2.3 对非法入侵进行监测：加强网络行为的监测，对于网络入侵及时报警处理，防止信息的泄露。
3. 人身安全
对于企业内部安全，我部门采取以下措施：
3.1 门禁系统：对于公司大门和进出口都进行门禁管理，对于没有授权的人员进行拒绝进入。
3.2 安全教育：定期对公司员工进行安全知识的培训，提升员工的安全意识。
3.3 规范管理：严格按照规章制度，例如严禁携带易燃易爆物品、管制武器等。
总结：
通过我们部门积极的自主安全工作，为企业的安全及各项数据的安全作出了贡献，使企业的现有成果得以保护和稳定，有效的管理和控制了内部存在的安全风险。但是我们也清楚，网络安全具有难以预测、复杂多变的特点，我们部门还需持续不断地加强自主安全工作，优化调整现有的安全措施和体系，以保障企业的安全发展。
自主安全工作总结 篇2
自主安全工作总结
自主安全工作是指个体、集体或组织自行决策并采取行动来确保自身安全的一项工作。在当今复杂多变的社会环境中，自主安全工作变得尤为重要。个体的安全与集体的安全是密切相关的，我们需要共同努力，加强自主安全工作，以保护我们自己和周围的人。
我们应该建立自主安全意识。要意识到个体安全的重要性，明白自我保护是每个人的责任。我们需要认识到可能存在的安全风险和潜在威胁，并学会预测和避免潜在的危险。这样的意识将使我们更加警惕，更加注重安全问题。
我们需要积极学习有关安全的知识和技能。了解基本的安全常识，如火灾逃生、自救互救、急救等知识，能够帮助我们在紧急情况下做出正确的决策和行动。我们还应该学习一些防范技巧，如如何识别和应对陌生人、如何保护个人财产等等。这些知识和技能能够提高我们的自主安全能力。
我们要强化安全防范意识。在日常生活中，我们应该时刻保持警惕，注意周围环境的变化，发现异常情况及时采取措施。例如，在公共场所如商场、车站等，我们应该保管好个人物品，不要随意放置贵重物品；在夜间外出时，应该选择安全路线，避免走偏僻地方。只有通过主动预防，我们才能降低遭遇危险的可能性。
我们应该加强安全意识的传播和宣传。通过各种渠道，如宣讲、展览、海报等，向公众传递安全知识和技能。特别是面向儿童和青少年，我们应该加强对其安全教育的力度，帮助他们树立正确的安全观念，并具备一定的安全自护能力。同时，我们还可以组织一些安全演习和训练，提高大家在不同安全事件下的应变能力。
政府和社会应该加大对自主安全工作的支持力度。政府和相关部门可以制定更加完善的安全法规和政策，加大对安全设施建设的投入，提高整体社会的安全水平。同时，社会各界应该共同关注和参与自主安全工作，形成合力。通过共同努力，我们将能够创造一个更加安全、和谐的社会环境。
自主安全工作是一项大家都应该关注和参与的工作。只有通过自身的努力和行动，我们才能更好地保护自己和他人的安全。通过建立自主安全意识，学习相关知识和技能，强化安全防范意识，加强安全意识的传播和宣传，以及政府和社会的支持，我们将能够建立健全的自主安全体系，确保我们的生活更加安全、和谐。
自主安全工作总结 篇3
自主安全工作总结
随着社会的不断发展和科技的不断进步，安全问题越发成为人们关注的焦点。为了确保个人和社会的安全，各个领域都开始加大对自主安全工作的重视。本文将对自主安全工作进行详细、具体且生动的总结，以期使人们能够更好地理解和应对各种安全风险。
我们需要重视自主安全工作的意义和重要性。自主安全工作是指个人和组织自我保护和风险防范的工作，它不仅能够提高我们个人和组织的安全意识，还可以减少意外事故的发生，保障我们的生命财产安全。同时，自主安全工作还能够培养我们的自主能力和应急处理能力，使我们在面对突发事件时能够以正确的方式进行处置。
要做好自主安全工作，我们需要加强安全意识教育。安全意识是自主安全工作的基础，只有提高了自己的安全意识，我们才能够更好地发现和预防安全风险。因此，学校和企事业单位应该将安全教育纳入日常教学和工作中，培养学生和员工的安全意识。家庭也应该对孩子进行安全意识教育，让他们在家庭中学会如何保护自己。
我们需要加强安全技能培训。安全技能是自主安全工作的关键，只有具备了相关的安全技能，我们才能够更好地应对各种安全风险。比如，学校和企事业单位可以组织消防演习和急救训练，让学生和员工学会正确使用灭火器和进行简单的急救。社会上也有许多安全培训机构，我们可以通过参加这些培训来提高自己的安全技能。
另外，我们还需要加强安全管理和措施的落实。安全管理和措施是保障自主安全工作顺利进行的基础，只有制定了科学的安全管理制度和措施，我们才能够更好地保障自己的安全。比如，学校应该制定详细的校园安全管理制度，加强对学生的管理和监督；企事业单位应该建立完善的安全管理体系，加强对员工的安全培训和监督。
我们要加强信息安全保护。随着互联网的普及和应用，信息安全问题越来越受到人们的关注。我们要保护好自己的个人信息，不泄露个人隐私，不随意点击不明链接，避免上当受骗。同时，学校和企事业单位也应该加强信息安全管理，做好网络防护工作，保护好敏感信息和业务数据的安全。
自主安全工作是我们每个人都要面对的重要任务。通过加强安全意识教育、安全技能培训、安全管理和措施的落实，以及信息安全保护，我们可以更好地保障自己和他人的安全。希望通过本文的总结，能够使更多的人意识到自主安全工作的重要性，并能够在日常生活中加强对自身安全的保护和防范。
追讨欠款工作总结精选(3篇)
时间宝贵，同时也流逝的飞快，这段时间的工作即将收官，是时候写一份工作总结了。总结可以更好地研究工作，改善自己的不足。如何写出高质量的工作总结？下面的内容是小编为大家整理的追讨欠款工作总结精选(3篇)，我们后续还将不断提供这方面的内容。
追讨欠款工作总结 篇1
追讨欠款是一个涉及到多个方面的工作，包括调查欠款人的情况、与欠款人进行沟通和谈判、制定还款计划以及必要时采取法律行动。以下是我对追讨欠款工作的总结，基于最新的信息和经验。
首先，在进行追讨欠款工作之前，我们需要进行详尽的调查，以了解欠款人的财务状况和还款能力。这包括查阅欠款人的信用记录、银行对账单、收入证明以及财产证明等文件。通过这些信息，我们可以评估欠款人的还款意愿和能力，并针对性地制定追讨策略。
其次，与欠款人进行沟通和谈判是追讨欠款工作的重要一步。我们需要与欠款人建立联系，明确欠款情况，并与其协商制定还款计划。在沟通过程中，我们要保持耐心和理解，理解欠款人可能的困境，并协助其找到解决问题的方法。同时，我们也要坚定维护债权人的利益，确保欠款人履行还款承诺。
第三，制定还款计划是确保欠款人按时偿还债务的关键。根据欠款人的实际情况和还款能力，我们要制定合理的还款计划，并与欠款人达成共识。还款计划应涵盖还款金额、还款期限以及还款方式等具体细节，并要求欠款人按照计划履行还款责任。我们要与欠款人保持沟通，督促其按时还款，并在需要时进行调整和协商。
第四，在某些情况下，可能需要采取法律行动来追讨欠款。如果欠款人拒绝履行还款义务，我们可以通过法律途径，如起诉欠款人或申请强制执行等方式来维护债权人的权益。首先，我们需要咨询法律专业人士，了解适用于该情况的法律法规，并准备必要的证据和文件。然后，我们可以代表债权人提起诉讼，并在法庭上争取债权人的权益。在法律程序中，我们需要保持专业和谨慎，确保债权人能够尽可能获得追讨欠款的补偿。
最后，追讨欠款工作需要长期的耐心和坚持。有时候，欠款人可能会拖延还款或采取其他手段逃避债务。在面对这些困难时，我们要保持冷静和果断，坚守原则和底线，坚持追讨欠款的目标。同时，我们也应及时记录和汇总追讨欠款的过程和结果，为下一步工作提供参考和反思。
总而言之，追讨欠款是一项复杂而挑战性的工作，需要综合运用调查、沟通、谈判和法律手段等多种技能。通过详细的调查、有效的沟通和谈判，制定合理的还款计划，并必要时采取法律行动，我们可以最大限度地保护债权人的权益，并促使欠款人履行还款义务。在追讨欠款工作中，我们需要保持耐心和坚持，不断总结经验，不断提高工作效率和质量。
追讨欠款工作总结 篇2
追讨欠款是一个关键的工作，通常需要细心、耐心和条理性。下面是一个关于追讨欠款工作总结的详细而丰富的文章：
总结：追讨欠款工作总结
引言：
追讨欠款是一个重要而复杂的工作，要求我们在面对各种挑战和困难时保持冷静和专业素养。在过去的一段时间里，我们团队在追讨欠款工作方面取得了显著成果，同时也面临了一些挑战。本文将总结我们的工作成果，并提供一些改进措施来优化未来的追讨欠款工作。
工作内容和成果：
在过去几个月中，我们团队着重承担了追讨欠款的任务。针对每个欠款案件，我们进行了详尽的调查和分析，包括核对合同和付款记录、与客户进行沟通并了解延迟付款的原因等。通过这些努力，我们成功地追回了大部分欠款，总共追讨到XX万元的欠款额。
在进行追讨工作中，我们还注意到了一些趋势和模式。例如，我们发现经常出现某些客户推迟付款，并且他们的借口存在类似之处。这些信息对于未来的工作至关重要，我们需要进一步分析这些情况并及时采取行动。
挑战和困难：
不可避免地，我们在追讨欠款的过程中也遇到了一些挑战。其中一个主要挑战是面对拖欠款项的客户时如何保持冷静和专业。有时候客户可能会采取消极抵抗或规避策略，这使得我们要更加灵活应对，并通过沟通和谈判来解决问题。另一个挑战是一些案件可能涉及到多个国家或地区，面临不同的法律和文化差异。在这种情况下，我们需要与律师、专家和其他相关方配合，确保我们的追讨工作符合当地法律和法规。
改进措施：
为了优化未来的追讨欠款工作，我们可以采取以下改进措施：
1. 建立更强大和准确的欠款跟踪系统：通过使用最新的技术和软件，我们可以建立一个更有效的欠款跟踪系统，准确记录每个案件的进展和状态。
2. 提前预防欠款风险：通过与销售和客户服务团队紧密合作，我们可以提前预防欠款风险，例如及时发送账单、提供明确的付款规定等。
3. 改进沟通和谈判技巧：我们可以通过参加培训课程和学习专业知识来提高沟通和谈判技巧，以更好地与客户进行良好的沟通和解决纠纷。
4. 加强与法律顾问和专家的合作：与法律顾问和专家的密切合作可以帮助我们更好地理解当地法律和法规，并制定相应的追讨策略。
5. 分享知识和经验：定期组织内部培训和经验分享会，让团队成员互相学习和分享追讨欠款的最佳实践。
结论：
追讨欠款工作是一项具有挑战性的任务，但通过团队的努力和专业知识，我们已经取得了可观的成果。通过总结我们的工作成果和面临的挑战，我们可以采取一系列改进措施来优化未来的追讨欠款工作。这将帮助我们更好地应对不同的情况，并确保追讨工作的高效性和准确性。
追讨欠款工作总结 篇3
追讨欠款是任何企业经营过程中都要面对的一种常见问题，而这种问题的出现可能会给企业带来巨大的经济损失和财务风险。因此，加强企业的追讨欠款工作也是相当必要的。
在实际工作中，我们应该注意以下几点：
一、建立完善的客户信用管理制度
企业在与客户建立业务合作关系时，应当首先依据客户的信用等级来制定合理的信用额度和信用期限，并要求客户在贸易过程中必须遵守贸易条款和付款要求等商业惯例。
同时，企业也应该及时对客户的信用额度进行核查和调整，避免因客户经济实力变化而导致的欠款风险。
二、加强业务管理，降低欠款风险
企业的财务状况是欠款风险的重要因素。因此，在开展业务过程中，企业要充分了解客户的资金状况和信用记录，以此降低欠款风险。
在收款方面，企业应该尽可能在出售产品或提供服务时要求预付款或定金。此外，企业还应加强对未付款的跟踪和管理，提高收款的及时性。
三、建立科学的法律手段
当欠款发生时，企业应该及时采取所需的法律手段。首先，企业应该要求客户按照协议规定的付款期限进行付款，同时发送催收函件、电话等方式与客户联系。
若客户依然拒绝付款，企业可以进行法律诉讼或与第三方征信机构合作，对客户的信用评分进行降调，这有利于强化客户信用管理工作的可行性。为了保障企业的权益，同时也要考虑与客户的关系问题，需要选择适当的实施办法，避免造成无法挽回的影响。
四、加强内部联动
追讨欠款的过程需要企业内部各个部门的配合和沟通。财务部门、销售部门、客服部门等不同部门的有效联动，是保证追讨欠款工作能够高效地开展的关键。
若缺乏良好的内部联动机制，不同部门之间的信息沟通不畅，可能会产生信息交叉、信息丢失、工作重复等问题，从而增大追讨欠款的难度和复杂性。
五、总结经验，不断优化工作流程
针对追讨欠款的工作实践，企业需要及时总结经验，对追讨环节进行不断地优化和改进。比如可建立针对欠款风险的预警机制以及相应的处置措施，制定更加系统化、科学的追欠款流程和标准化服务管理体系等等。
总之，追讨欠款是企业日常运营中必备的法律手段之一，需要企业认真对待。只有采取适当的措施和办法，才能有效降低欠款风险，保障企业的财务安全。
休养工作总结3篇
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休养工作总结(篇1)
20xx年，xxx所在局党委的正确领导和大力支持下，严格按照《工作目标任务责任书》的要求，以开展创先争优活动为动力，认真抓好各项目标任务的完成，积极做好老干部服务管理工作。一年来，经过全所干部职工的共同努力和广大军休干部的广泛参与，全体工休人员思想比较稳定，工休关系比较融洽，未发生各类事故，确保了一方平安。我所被市直党工委评为先进基层党组织，干休所档案工作被市档案局评为先进单位。
一、严格政策规定，休干“两个待遇全面落实
“政治”、“生活”待遇既是老干部的基本精神、物质需求，也是干休所工作的出发点和落脚点。在政治待遇上：一是圆满完成了休干党支部和管委会换届选举工作，解决了休干组织长期不健全问题。二是采取集中和分散相结合的形式，定期组织休干学习,为方便休干部了解时事政治，为每位军休干部订阅了一份《XX晚报》。三是积极组织休干广泛参与社会活动，共为“慈善一日捐”活动和青海玉树灾区，累计捐款35670元;特别两位休干在全省“颂党恩、讲传统、爱家园”活动，分别荣获一、二等奖。在生活待遇上：一是不折不扣执行各项政策标准，准确及时发放老干部工资及各种补助补贴20xx多万元，没有发生一例因执行标准不对而引起老干部上访。二是积极做好军休干部医疗保障工作，组织全体老
干部进行了一次身体健康检查，涉及300多人次，并就心脑血管病防冶情况，请北京专家来所具体答疑，并做了保健、治疗指导。三是在局党委的统一调度下，积极争取老干部取暖费、管理机构经费不足部分纳入市财政预算，这是建所以来的首次，为干休所的全面发展提供了强劲动力。
二、拓宽思路，服务管理水平不断提高
一是坚持走访慰问制度，在老干部住院、过生日、重大节日，或老干部去世，及时走访慰问老干部，给予关心和问候。特别是对“空巢家庭”和“孤寡老人”，建立了“定期询问制”，送精神慰籍上门。二是根据军休干部分散居住在各社区的实际，实行分片分组包干服务，每个支部都设有联络员，定期开展上门服务，使老干部感受到组织上对他们关心。三是积极探索服务社会化路子，借助社区居家养老呼叫服务网络，积极把干休所纳入其中，通过“为老服务热线”，使休干在自已家中按下呼叫器，就可以享受到便捷、人性化的上门服务。四是因地制宜丰富老干部晚年精神文化生活，活动室各种设施齐备，阅览室报刊图书几十种，并且全年365天开放。为使老干部感受到社会经济取得巨大成果，今年x月全体休干参观了科学发展观示范新农村;为倡导科学文明的生活方式，在重阳节举办了休干书画摄影展。
三、加强管理，干休所建设水平不断提高
一是我们按照市局制订的《XX市军休系统各项工作制度》，组织全体工作人员进行学习，同时明确各自职责，严格要求、严格管理，以制度管理人、制度约束人，保证了各项工作紧张有序地进行。二是在全体干部职工中开展了以“提素质、练内功、强服务”主题读书活动，大树学习之风。通过有计划、有组织的读书活动，营造了干休所书香氛围，提高了干部职工的政策水平、业务素质和个人能力。五是选树典型，重引导。开展了“和谐军休家庭”、
“优秀服务员”的评比活动，坚持用身边的人和事教育身边的人，形成学先进、赶先进、争先进的良好氛围。四是不断优化所区生活环境。购买、种植花草树木700余棵，硬化地面500平方米，对所区进行了美化、绿化、静化，积极营造了舒适的休养环境。
四、突出重点，军休房改工作稳妥推进
休干住房制度改革是干休所的难点、焦点工作，老干部十分关注，稍有不慎将影响社会的稳定。今年x月，我所被确定为全市军休房改唯一的试点单位后，我所高度重视，集中力量全力推进，房改工作取得实质性进展，先后完成了房改人员确定、房屋信息采息和房屋评估等工作。在完成好本所房改工作的同时，我们各项工作将先行一步，积极总结经验，带动全市房改工作顺利完成，全市房改进度居全省前列。
总之，20xx年我所较好完成各项目标任务，成绩的取得离不开所有工作人员的倾力付出，也离不开老干部对我所工作的大力支持，更离不开上级领导的关心和正确指导。20xx年，我所上下将会再接再厉，为开创干休所新局面而努力。
休养工作总结(篇2)
20xx年在市民政局和党委的正确领导下，在市安置办的有力指导下，全年我所以开放的理念和创新精神全面加强所内工作建设。坚持以xxxxxx为指导，深入学习贯彻党的xxxxx精神，学习实践xxx。紧紧围绕年初制定的计划，严谨实施，开拓创新，为构建和谐军休家园开展工作，全年圆满完成了上级下达的各项目标任务。
一、加强理论学习，打造高素质领导班子和职工队伍
全年坚持理论学习，深入贯彻落实党的xxxxx精神，贯彻落实xxx，把理论学习与提高理论素养、提高工作水平和决策能力结合起来，认真开展实践活动。一是强化领导，精心组织。多次召集干部职工开展学习实践科学发展观活动主题会议和专项学习。6月2日市局科学发展观活动指导检查组的领导，来到我所召开了以“推动科学发展
强化服务管理”
为主题的领导班子民主生活会。我所始终坚持领导带头，坚持学习。为了提高学习效果还设置了“科学发展观专刊”、“xxxx届xxx专刊”主题宣传专栏，添置横幅标语，有效地增强学习氛围。二是突出重点、创新形式。支委领导带头开展自我批评，对照科学发展观的要求查找问题;另还外聘专家讲授党课、学习实践科学发展观，带领大家走在学习实践活动的前端，在职党员培训率达到了100%，并撰写学习心得体会，总结学习经验;还采取座谈式及书面等形式对学习实践科学发展观进行评议，评议的结果全部在较深、较准、较透、较清、较可行、较好以上。理论思想学习既强化了领导队伍的建设，也提高了工作人员的服务理念。全年我所把实践活动的各项要求落实到实处，积极为老干部办实事，办好事，提高了服务质量，促进干休所的凝聚力和向心力。
二、加强管理，促进服务，创建和谐干休所
我所今年健全完善了考核制度。明确了每个岗位的任务和职责，实行双向选择，签定责任书，增强了工作人员责任意识，激发了工作人员对工作的积极性。并规定工作人员每天都写工作日记，由书记每周一进行检查指导。建立健全值班制度，逢年过节都安排工作人员轮流值班，保证了工作人员到岗到位，确保了老干部的安全到位、服务到位。
按照党和政府的政策和规定，为确保我所高水平高素质的服务队伍，我所不断加强工作人员的全面学习，学政治理论，学业务知识，学专业知识。鼓励职工参加社会工作师、主治医师、职称英语等考试。同时还进行职业道德和励志教育，倡导讲学习，讲奉献的精神，树立全心全意为军休干部服务的思想。
为了更好地创建和谐军休所，今年我所以建国六十周年为契机全体工作人员有组织有规划的开展了一次“20xxx年国庆慰问活动”，采取分组分片上门走访慰问。工作人员更是利用晚上上门走访白天不在家的老干部，把慰问信和慰问品亲自送到老干部手中。老干部都非常的感动、高兴。老干部对我们工作的支持让所有工作人员更加有信心把工作做好，把服务质量提高。
三、加强医疗服务，争创“工人先锋号”
医疗保健工作一直是我所紧抓的重点。为全所142个老干部提供保健服务一直都是我所义不容辞的责任与义务。
我所医务室采取24小时轮流值班制度，不论白天黑夜，还是节假日，只要老干部有需要医护人员就随传随到;今年医护人员就到老干部家抢救病人4次，及时挽救了老干部生命，老干部都是非常感动。今年我所还为医务室配备了电脑，开通了网线，为提供新药、特药，为老干部就医及时创造了便利条件，把老干部的病例资料输入电脑，能在最短的时间内找出最准确的资料，提供最准确的治疗。医生总是详细参照医保政策，将医保政策中优惠于老干部的条款落实到位。老干部出入院手续和医疗费用的结算工作，也都由医生负责办理，今年就为124位老干部办理了住院手续，为95位老干部办理了结帐手续。还为35位老干部办理了特殊门诊年审。这样既减轻了老干部对繁杂手续的负担，也让老干部更加地放心。无论大小病，只要有老干部住院所领导和医生也必会去医院探望。我所对老干部健康主要采取重点预防，防治结合的思想，对行动不便的老干部做到上门诊治，对身体不好的老干部重点照看，每月必访，不定时的走访。每次举办大小活动，医护人员都带着急救箱全程陪同，做好一切安全准备，为老干部身心健康尽量做到万无一失。针对老干部年龄大、疾病多的特点，今年我所还专门组织医务人员尤其是军休干部中具有副高以上职称的医师，进行了专题研究和探讨。出了两期健康知识板报。两次请省科普中心专家来我所为老干部做健康知识讲座。
正是凭着所领导的重视，工作人员认真负责的态度，我所医疗工作得到了老干部的高度赞扬，也受到了上级的高度重视。今年我所推选医务室申请“工人先锋号”，立马得到上级的肯定与支持，推选我所争创市级“工人先锋号”。全所工休人员也是十分重视，创建工作也紧锣密鼓的进行着，大家齐心协力，奉献自己的一份力量，准备汇报材料，完善各项硬件措施。为丝茅冲军干所争取荣誉，更为老干部提高优质服务而努力。
四、加强活动特色，丰富老干部生活
今年我所组织总支委员到兄弟单位学习取经，广泛听取老干部意见，先后两次召开党政联席会议研究老干部文体活动的改革。今年我所就制订了“月月有活动的计划”丰富了老干部的生活。活动室也是365天全年开放，让老干部能在空闲时段齐聚一堂，彼此相互交流。让晚年生活变得更加的多姿多彩!今年无论是室内的麻将比赛、象棋邀请赛、扑克比赛，还是室外的钓鱼登山活动、韶山故居一日游、市政建设半日游、国防科大旧地重游等等活动都开展的有声有色，推陈出新的活动特色，创新的比赛方式都受到了老干部的高度赞扬，认为我所组织有方，服务到位，每次活动准备工作都做得非常到位，老干部自然也就乐在其中。
老干部不仅积极参加所内举办的各项活动，还踊跃参加上级举办的征文、书法、绘画等活动，积极参加军休杂志投稿10篇;或参加兄弟单位举办的太极拳、门球等比赛活动，并获得了不错的好成绩，5月底，我所老干部门球队参加的xx市老年人门球比赛，八十几支强队的强大竞争压力下，我所门球队获得了第六名的好成绩。兄弟干休所太极拳邀请赛中我所老干部还获得了第二名的好成绩。活动室也是挂满了老干部取得的奖状。通过丰富多彩的文娱活动，不仅使得老干部身心更加健康，还让老干部与工作人员通过相处交流，感情自然也就增进了。心情舒畅了，工作也更加顺畅了，工休人员之间也多了一份理解，多了一份包容，丝茅冲干休所在这种和谐的气氛中也就越办越好。
休养工作总结(篇3)
疗休养工作总结
作为一名医疗人员，疗休养工作是我们日常工作不可或缺的一部分。疗休养不仅能让患者愈合伤病，更重要的是能帮助患者重新找回生活的信心和勇气。在我从业多年的医疗工作中，我深感疗休养工作的重要性，也不断总结、改进自己的工作方法，以更好地为患者服务。以下是我的一些经验和思考，希望能够对同行有所启发。
一、加强沟通，了解患者需求
在疗休养工作中，首先要做的就是了解患者的情况和需求，以便为其制定合理的治疗计划。但很多时候患者并不会真正表达自己的内心感受，需要我们通过与患者的沟通，了解其真实需求。在沟通过程中，我们需要有耐心、细致、温暖的态度，让患者感受到安全和信任。同时，我们还需在诊治过程中与患者交流，让其了解治疗的过程和效果，以提高效果和满意度。
二、制定个性化的治疗计划
治疗计划是疗休养工作的核心部分，贯穿了治疗的全过程。治疗计划应该是个性化的、科学的、可操作性强的，以确保患者得到最佳治疗效果。在制定治疗计划时，我们需要充分考虑患者年龄、病情、病史等因素，和患者进行充分沟通和交流，让计划具有实际性、可操作性，让患者感受到我们对其关注和关心。
三、提高治疗效果，确保痊愈
疗休养工作的目的是让患者能够痊愈，回归正常的生活状态。为了实现这一目标，我们需要不断提升自己的个人技能和专业水平，提高治疗效果。除了传统的治疗方法，我们也需要了解和掌握新的治疗技术和手段，加强学习和培训，不断更新自己的知识和技能，提升自己的治疗水平。同时，我们还需要注重积极的心理疏导和心理干预，通过心理治疗的方法，帮助患者调整情绪、减轻压力、促进康复。
四、注重团队协作，加强协调
在疗休养工作中，医生、护士等多个职业类型的医疗人员需要协同工作，才能实现理想的治疗效果。因此，团队协作是疗休养工作的关键。我们需要注重团队协作，加强内部协调，合理分工、明确职责，加强沟通交流，让团队成员有决策权和责任意识。同时，我们还需要与患者家属、社区医疗机构、保险公司等外部合作单位建立紧密联系，加强外部协作，实现优质的医疗服务。
总之，疗休养工作是医疗人员的重要职责之一，需要我们不断提高自身的素质和职业技能，全心全意为患者服务。通过加强沟通、制定个性化的治疗计划、提高治疗效果、注重团队协作等一系列措施，我们可以更好地帮助患者恢复健康，重获新生。希望我们的努力能够带给更多人健康和幸福！
导游年度工作总结精选3篇
我们需要编写各类文档来推进项目进程，人们对于范文在各个领域中的作用逐渐认识到。 长期阅读优秀范文能够提高我们的写作技能和方法，你了解过如何总结范文模版吗？经过周到的分析芙蓉134为您撰写了“导游年度工作总结”。
导游年度工作总结【篇1】
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾迎接挑战的一年。今年更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。
导游年度工作总结【篇2】
现就一年的出团工作总结如下：
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……
四、永远是朋友
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
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工作总结注意事项
1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
2、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
3、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言：没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性!
此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼。
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
接下来某某年某月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
导游年度工作总结【篇3】
最新导游年终总结范文
导游年终总结范文
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
导游年终总结范文
2015年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2015年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、 熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服务，做旅游就是做服务。
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
2015年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
2015年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
导游年终总结范文
XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的.见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!