文员实习档案总结精选4篇。
文员实习档案总结【篇1】
文员实习档案个人总结
自从我开始实习以来，我一直在文职部门担任文员实习生的职位。这段时间的实习经历让我学到了很多，提高了我的专业技能和沟通能力。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历以及所取得的成就和经验。
在我开始这份实习之前，我并没有太多关于文职部门的了解。通过实际参与和与同事们的互动，我逐渐熟悉了各种文职工作的要求和规范。刚开始时，我主要负责文件收发、档案管理和数据录入等基础工作。虽然这些任务看似简单，但我深知它们对于组织和协调办公室运作的重要性。因此，我每天都以高度的责任心和积极的工作态度完成我的任务。
随着时间的推移，我开始接触更高层次的文职工作。我学习了如何准备会议文件和报告，并提醒相关人员参加会议。我也参与了制定日常工作流程和流程优化的工作。我通过学习和实践，逐渐掌握了办公软件的使用技巧，提高了工作效率和准确性。我还积极参与团队会议和讨论，向同事们学习他们的经验和技巧，并与他们分享我的见解和建议。
我也有机会与其他部门的同事进行合作。这种跨部门的合作让我更加全面地了解了组织的运作方式，并提高了我的协调和沟通能力。我学会了与不同性格和背景的人合作，学会了倾听和理解他人的需求，并提供帮助和解决方案。我认识到在工作中建立良好的人际关系是非常重要的，这有助于提高工作效率和团队合作。
在实习的过程中，我还参加了一些培训和工作坊，以提升自己的专业知识和技能。我学习了如何批量处理文件和数据，如何高效地组织和管理文件和档案，以及如何运用办公软件进行专业报告的撰写和制作。这些培训不仅加强了我的专业能力，也提供了与其他实习生和专业人士互动的机会。
通过这段时间的实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还发展了我个人的一些优势和能力。我发现自己在细节方面非常细心，并善于组织和安排工作。我也意识到自己在沟通和协调方面有一定的天赋，能够适应不同的工作环境和团队。
我要感谢我的导师和同事们对我的支持和帮助。他们在我实习期间给予了我很多指导和建议，让我学到了很多。我也要感谢我的家人和朋友对我的支持和理解。他们的鼓励和支持让我更加有信心去面对挑战和困难。
小编认为，我的文员实习经历是一段宝贵的学习和成长的时光。通过这份实习，我学到了很多专业知识和技能，提高了自己的专业素养和职业素质。我也意识到了自己的优势和潜力，并在与同事们的合作中不断成长和进步。我相信这段实习经历对于我的未来职业发展有着积极的影响，我会将所学所得付诸实践，并不断追求进步和成长。
文员实习档案总结【篇2】
文员实习档案个人总结
在过去的几个月里，我有幸作为一名文员实习生，加入了这家知名公司。这段实习经历给了我宝贵的机会，让我深入了解了文员工作的方方面面。在这篇个人总结中，我将详细讨论我在实习过程中学到的技能和经验，以及对未来发展的展望。
我要感谢公司为我提供了这次实习机会。通过参与各种公司项目和工作任务，我从中获得了非常有价值的经验。在写作文件和电子邮件的过程中，我学会了如何进行信息的筛选、整理和组织。这为我以后在职场中有效沟通和表达提供了坚实的基础。
我在实习期间充分利用了公司提供的培训资源。通过参加公司内部培训课程，我学到了许多关于办公软件（如Microsoft Office）的技巧和窍门。现今社会中，电脑技能已经成为了基本要求，因此我很庆幸自己有机会在实习期间不断提高自己的技术水平。
另外一个我从实习中收益匪浅的方面是，我了解了公司内各个部门的协作和合作方式。作为文员，我经常需要与销售、财务、市场等其他部门进行沟通和合作。通过与这些部门的接触，我学会了如何在跨部门的合作中保持高效和准确地信息传递。这对于今后在职场中协调团队工作将大有裨益。
除此之外，我还从实习中意识到了自身的不足之处，这对我的个人成长也是非常重要的。在接触到复杂的文档和计划安排时，我意识到我在时间管理方面还有很大的提升空间。为了解决这个问题，我开始学习和应用时间管理工具，例如GTD（Getting Things Done）方法和番茄钟技术。这些方法帮助我更好地组织和规划工作，确保任务按时完成。
在未来，我希望能够将所学的技能应用到我的职业生涯中。我计划通过进一步加强自己的学习和提升自己的技术水平来实现这个目标。我将利用所学的知识和经验，不断提高自己的工作效率和准确性，并始终保持积极的工作态度。
{网站}小编认为，通过这次文员实习，我不仅学到了很多关于文员工作的知识和技能，也锻炼了我的自我管理和团队合作能力。我希望将来能够继续在这个行业里发展，并发挥自己的专业优势。非常感谢公司为我提供了这次学习和成长的机会，我将珍惜这次经历，把所学应用到未来的工作中。
文员实习档案总结【篇3】
文员实习档案个人总结
作为一名实习生，我在这段时间里和公司的文员团队一起工作。通过这次实习，我学到了许多宝贵的经验和技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间所遇到的挑战和取得的成就，以及我所学到的教训和个人成长。
我对这份实习的整体评价是积极的。公司的文员团队非常友好和支持，他们愿意与我分享他们的知识和经验。我也很幸运能够得到许多不同类型的工作任务，这使我能够学习到不同的技能和应对各种挑战的能力。我参与了文件整理和归档、数据录入、会议安排等工作，并且有机会与一些高级员工一起工作。这些经历让我更深入地了解了公司的运作方式，并且提高了我的沟通和协调能力。
在实习期间我也遇到了一些挑战。其中一个挑战是熟悉公司的文书工作流程和系统。虽然我有一些办公室工作的经验，但每个公司的流程都不尽相同。最开始的几周，我感到有点吃力，因为我需要学习如何使用公司的文档管理系统和其他办公软件。但幸运的是，我的同事们非常耐心地指导我，并且愿意花时间解答我的问题。他们的帮助使我能够快速适应并完成我的任务。
另一个挑战是工作压力。作为一名文员，任务往往会有很多，有时候工作量相当大。在这些情况下，我必须学会如何有效地组织我的时间和任务，以确保按时完成工作。我学会了制定优先级，并且在必要时与我的团队成员协作。通过这种方式，我成功地应对了高压力的情况，并在规定的时间内完成了任务。
通过这次实习，我也意识到了自己的一些不足之处。我的组织能力需要改善。在整理文件和归档时，我有时会遇到困难，因为我没有完全按照规定的顺序和分类方式进行操作。这导致我浪费了一些时间在重新整理文件上。我意识到，只有通过精确和系统化的工作流程，才能提高我的工作效率。
另外，我的沟通能力也需要进一步提升。有时在团队中，我可能没有清楚地传达我的需求或解释我的观点。这导致了一些误解和延误。我认识到，一个良好的沟通能力是一个成功的文员必备的素质，我需要加强我的表达和倾听技巧。
尽管遇到了一些困难，但我相信通过这次实习，我取得了很大的进步。我学会了更好地处理工作压力，提高了我的组织和沟通能力。我也更加熟悉了公司的工作流程，对于文员职位有了更深入的了解。这次实习让我更加坚定了在这个领域继续发展的决心。
小编认为，我的实习经历是非常宝贵的。我很感激公司为我提供了这次机会，并且我同样感激我的同事们对我无私的帮助和支持。这次实习让我更加了解了文员职位，并且提高了我的专业技能和软实力。我相信这次实习将对我的职业发展产生积极的影响，并在日后的工作中继续发挥作用。
文员实习档案总结【篇4】
我已经快要毕业，实习这段时间让我收获颇丰。这篇文章主要是对我在文员实习期间的个人总结。在实习期间，我被分配到了一个快递公司作为文员，并且参与了很多小组项目。在这个实习过程中，我学到了很多技能和经验，这对我的未来职业生涯来说有很大的帮助。
第一，要有条理和组织能力
作为文员，首要的任务之一就是有一个良好的工作计划。这意味着我必须编制一个计划来安排不同的任务，以确保它们按时完成。在实习过程中，我认识到时间管理的重要性，因为这可以使我更加高效地完成任务。此外，在组织文件时，需要一个系统，使每个文件都能方便地找到。
第二，要注意细节和错误
作为文员，我必须牢记一个重要原则：“细节决定成败”。我必须注意细节并尽可能避免错误，因为它们可能导致不良后果。在实习过程中，我发现写作文案时需要特别小心。从一些简单的笔误到错别字或语法错误，细节和错误对于最后呈现的文档的质量和流畅度有很大的影响。
第三，学会管理时间
在实习过程中，我经常忙碌到忘记吃午饭或休息，这种情况非常常见。然而，我很快认识到这种情况会影响我的效率和精神状态。因此，我学会了适当地规划时间，以在不同的任务之间找到平衡点。我也尝试让自己按时完成任务而不是过度紧张，这对我来说是一个很好的练习。
第四，了解并感受团队合作的力量
在实习期间，我被分配到一个团队，与同事们合作完成一些项目。在这个过程中，我认识到团队合作的力量。当大家的意见汇聚到一起时，会产生令人惊讶的结果。此外，团队合作有时可能会很具挑战性，因为它需要每个人都避免出现错误并随时积极配合。
第五，始终保持乐观和认真
作为一名文员实习生，我必须保持乐观并且认真负责。虽然每个人都希望避免可能的错误，但要明白人都有错误的时候。在实习过程中，我经常会犯错，但我从未放弃。相反，我学会了从错误中吸取教训并努力改进自己。
在这个实习的过程中，我学到了很多，包括如何处理文件、时间管理、细节和错误的重要性，团队合作和乐观和认真的态度。我认为这些总结将帮助我在未来的工作中更好地应对挑战。
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护理实习情况总结精选
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护理实习情况总结(篇1)
护理实习情况总结
本人在大学期间，选择了护理专业。在三年的学习期间，无论是课堂学习还是实习，我都认真对待，以求最大化的学习效果。今天，我想谈谈自己护理实习情况的总结。
一、实习前的准备工作
在正式开始护理实习之前，我们学校举行了一次护理实习前工作培训会。在会上，我们学习了护理实习中的一些基本知识和技巧，例如交流技巧、患者安全、基本护理技能等等。此外，我也自己找了一些有关护理实习的资料进行了了解和研究。这些准备工作为我的护理实习奠定了坚实的基础。
二、实习中的工作安排
在实习过程中，我们被分配到不同的临床科室进行实习工作。我在外科、妇产科、儿科等科室进行了实习。在这些科室中，我认真观察、倾听，并积极参与护理工作。除了完成实习任务之外，我也常常向导师和临床护士请教，以便学习更多的实际护理知识和经验。
三、实习中的经验和思考
在实习中，我与患者接触最多。通过与患者的交流，我了解到不同的患者有不同的心理需求和生理状态。如何根据患者的不同情况提供不同的护理服务是我一直在思考和努力实践的。此外，我还学习到了如何与患者家属充分沟通，以便协助他们更好地照顾患者。这样的经验在实际工作中也同样适用。
四、实习中遇到的问题和挑战
在实习中，我也遇到了一些问题和挑战。例如如何应对急诊病人的处理，如何解决患者对药物的顾虑等等。这些问题是我们在课堂上无法解决的，必须在实践中通过与导师和临床护士的交流和探讨才能逐渐解决。
五、实习结束后的收获
在护理实习结束之际，我有了许多珍贵的收获，例如：更加深入的了解护理工作，更加熟悉临床流程，熟练掌握基本护理技能，更自信地与患者家属沟通。此外，我也认识到了自己的不足之处，如需增强的实践能力、未掌握的知识和技能等等。这些反思也为我未来的学习与实践提供了指导。
总的而言，护理实习为我提供了一个难得的机会，让我在真实的临床护理环境中学习和实践。通过护理实习，我更加确认了我所选择的专业，并为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。
护理实习情况总结(篇2)
在进行了一段时间的护理儿科实习后，我深刻地认识到了儿科护理的重要性和复杂性。在这篇文章中，我将从实习的具体内容、收获和困难等几个方面来总结我的实习经历，希望能够分享给大家。
一、实习的具体内容
我的护理儿科实习是在一家三级甲等儿童医院进行的。在实习期间，我主要参与了儿童病房、儿童ICU、新生儿病房等科室的护理工作。具体的工作内容主要包括：
1.患者入住
包括给新患者归类、分配床位、做各类表格资料，登记患者基本资料及家属电话，向家长交代住院流程。
2.病情监测
包括测量身高、体重、体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等生命体征，根据患者情况按照医嘱给予药物治疗，进行管路维护、口腔护理等。
3.卫生护理
包括患者身体护理，如换衣服、洗漱、擦洗病号、填写健康教育单，消毒处理，病房日常清洁等。
4.家长关怀
与家长沟通，解答关于治疗、饮食和病情等方面的问题，并耐心接待家属。把患者的家属尽量转化为团队的依托，提高家长对工作的满意度。
二、收获
1.学习到了专业的护理技巧
在实习期间，我学习了许多专业的护理技巧，如静脉采血、皮下注射、口腔护理等。通过实际操作，我深刻地体会到了这些技巧的实际应用和操作技巧。同时，我还学会了如何与患者沟通和建立良好的关系，认识到了患者和家属的需求是我们工作的核心和重点。
2.加强了责任心和协调能力
在实习期间，我体验到了护士的责任重大。在工作中，我需要时刻关注患者的身体状况，及时上报有关部门，并保证每个步骤的准确性。此外，在与团队合作时，我还需要协调各个环节之间的工作，保证各项工作顺利进行。
三、困难
1.直面患者痛苦和家属心理
在实习期间，我看到了患儿和家属的痛苦和绝望。在这种情况下，我需要用专业知识和良好的情绪控制能力，帮助他们度过难关，给予他们必要的关怀和安慰。
2.工作压力和劳累
由于患者的病情复杂多变，医护人员的工作压力很大。在实习期间，我需要保持高度的专业素养和工作效率，同时还要兼顾好自己的身体状态，以应对长期高强度的工作压力。
四、总结
通过这段时间的实习，我对护理儿科的工作有了更深刻的认识和了解。护理儿科工作是非常复杂和具有挑战性的，需要护士具备广泛的专业技能和综合素质。在今后的工作中，我将不断提高自己的素质和能力，为患者和家属提供更加优质的护理服务。
护理实习情况总结(篇3)
护理实习情况总结
近期，我有幸实习于一家当地著名的医院，作为一名护理专业的学生，这次实习成为我专业学习的重要一环。在这段实习期间，我亲身体验了医护人员的工作，学习了专业技能，并与患者们建立了良好的关系。通过这次实习，我深刻理解到了护理工作的重要性，也更加坚定了我成为一名优秀护士的决心。
我很幸运地被分配到了重症监护室。这是一个繁忙且工作强度较大的部门，需要护士们全天候为患者提供护理。刚刚开始实习时，我感到有些不知所措，因为我对重症监护室的工作流程并不熟悉。得益于责任心强的导师和乐于帮助我的同事们，我很快适应了工作环境，并能够独立地完成许多护理任务。
在工作中，我学到了很多专业知识和技能。例如，我了解了各种疾病的护理要点和处理方法，学会了正确标记和使用各种药物，并能够熟练操作各种监测仪器。这些技能的学习不仅提高了我的专业水平，而且增加了我对护理工作的自信。
除了专业技能的学习，我还在实习中学会了与患者建立良好的关系。尽管重症监护室的患者大多是严重病患，他们的心情常常低落，但我通过耐心倾听和与他们的交流，让他们感到温暖和关怀。有一位患者常常情绪低落且与外界隔离，但我每天都会去和他聊天，渐渐地，他的心情变得积极起来。这种积极的变化不仅让我感到高兴，而且鼓励我在以后的护理工作中继续努力。
我还积极参与医院的学术活动和病例讨论，与其他护士和医生们分享我的经验和观点。通过这些讨论，我不仅了解了其他护士和医生的工作经历，还学到了许多实践中的经验和技巧。这些讨论也增强了我的团队合作精神和学习能力。
小编认为，这次护理实习对我个人和专业发展都起到了积极的促进作用。通过实习，我不仅学到了更多的专业知识和技能，还培养了与患者良好沟通的能力。我向其他护士和医生们学到了更多实践经验，并与他们建立起了持久的联系。这次实习使我深刻理解了护理工作的重要性，激发了我为患者提供更好护理的热情。我相信，通过我的持续努力和学习，我一定能成为一名出色的护士，并为患者健康和幸福作出自己的贡献。
护理实习情况总结(篇4)
护理实习综合情况总结
实习是医学生必不可少的一环，对于护理专业而言，实习更是必经之路。护理实习是提高学生实践能力，增强临床思维能力，扩大视野和实际操作技能的重要途径。本文将对护理实习的综合情况进行总结。
一、实习概况
此次实习时长为两个月，共计320个小时。实习地点为本市一所三甲医院。实习期间，参与护理工作的科室包括内、外、妇、儿、普通、重症等，共计6个科室，通过实习期间学生对临床病人的观察、护理操作及常见疾病的诊治活动，扩大了医学生的实践操作和临床思维能力。
二、实习收获
（一）增强团队协作意识
团队协作是医学生必备的职业素养，在实习期间，学生必须充分领会团队协作的重要性。在实践过程中，学生注重与病人及其家属之间的沟通，同时与同事紧密协作，以共同为患者提供最好的护理服务。
（二）提高临床技能
实习期间，学生积极参与临床护理工作实践，不仅观察并记录病人生命体征、护理记录、药品管理和病人护理计划等内容，更是亲身参与各种医疗技术的操作，包括静脉穿刺、管路管理、皮下注射等，极大地提高了病人护理能力。
（三）体验患者角色
实习期间，学生不但以护士的身份提供护理服务，还以病人的角度，深入体验了患者的痛苦和疑虑。学生通过实践实体验到患者在医院的生活、心理、情绪方面的困难和需要，更好地理解病人的需求和对护理的重要性，同时增强了对患者的关注和同情之心。
三、实习不足
无论在实践过程中还是在日后的临床工作中，始终存在一些不足。
（一）过度依赖导师
学生在实习期间，缺乏足够的实践机会和指导，难免会出现过度依赖导师的情况。在实践中，学生应注重思考和总结，根据自己的实际情况，提出有效的改进建议.
（二）护理操作不标准
在实践护理操作中，学生存在操作不标准的情况。在实践过程中，学生应随时通过同事交流以及查找资料等方式提升护理操作技能，以完善自己的护理操作规范。
（三）情感疏离
出于职业敏感性，医学生难免会存在情感疏离的情况。在实践中，学生应该尽量准备心理承受能力，保持对患者情感的关心和保持沟通的机会。
四、实习总结
护理实习是医学学习的重要组成部分，它不仅提高了病人护理实践能力，而且增强了医学生对临床病人的观察、护理操作和常见疾病的诊治活动的实践经验。在实习过程中，学生不仅需要认真学习职业知识，还应注重规范操作、团队合作、培养职业素养，真正做到以患者为中心，在实践中锤炼自己的技能和素质，更好地为患者服务。
护理实习情况总结(篇5)
护理实习情况总结
近期，我完成了一个令人难忘的护理实习，经历了许多新的挑战和机会，收获了宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，包括所在病房的情况、与患者的相处方式、团队合作以及我的个人成长。
我在实习中所在的病房是一家综合性医院的急诊科。急诊科是一个快节奏、高压力的环境，每天都有大量的患者需要护理和治疗。进入急诊科的第一天，我感到有些慌张和不安，因为我知道这是一个需要非常专业和果断的环境。然而，我的导师和同事们给了我很大的支持和鼓励，帮助我适应工作环境。
在与患者的相处过程中，我意识到患者的心理状态对他们的治疗和康复至关重要。我学会了如何与患者建立良好的沟通和信任的关系，以便更好地了解他们的需求和担忧。有一次，我的一个患者是一个年轻的男孩，他因为骨折需要接受手术。他非常害怕手术，我花了很多时间与他聊天，安慰他，并解释整个手术过程。最终，他变得放松并且对手术非常有信心。他的手术顺利完成，术后康复也非常顺利。这个经历让我明白了护士在患者康复中的关键作用，鼓励我继续努力提升自己的沟通和护理技能。
团队合作在急诊科尤为重要。每天都有大量的患者需要治疗和护理，而时间常常非常紧迫。在实习期间，我与护士长和其他护士密切合作，确保每位患者都得到及时的护理。我们共同制定了护理计划，分工合作，以提高工作效率。我深深体会到了团队合作和协调的重要性，这不仅提高了患者的满意度，也为我个人的成长提供了很好的机会。
在这个实习期间，我不仅学到了许多护理技能，还培养了自己的耐心和责任心。每天都面对大量的患者和各种各样的情况，我学会了保持冷静和专业，无论遇到什么样的困难。我也学会了如何在高压力的环境下合理安排时间和管理自己的情绪。所有这些经历都使我成为了一个更强大的护士，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
总结一下，我的护理实习经历是非常宝贵的。在这个急诊科的环境中，我学到了很多关于护理的技能和知识，提高了自己的沟通和团队合作能力，并培养了自己的耐心和责任心。我相信这次实习将对我未来的护理事业产生深远的影响，我期待着在今后的工作中运用和发展这些经验和技能。
护理实习情况总结(篇6)
护理实习综合情况总结
随着社会的不断发展，医疗事业也得到了快速的发展和进步。在医疗保健领域中，护理人员是非常重要的一环，他们扮演着关键的角色，提供高质量的护理服务。为了提高护理专业人士的综合素质和实践能力，护理实习成为护理学生的必修环节，以帮助他们培养和锻炼实践操作技能，并提供他们在实际的医学环境中遇到的机会。
在我的护理实习过程中，我所在的医院是一所国内顶尖的综合性医院，拥有先进的设备和专业的医护团队。实习期间，我被分配到了内科护理部门，在这里我学到了很多理论知识的同时，也深刻感受到了护理工作的重要性和挑战性。
我在实习期间学到了大量的理论知识，包括疾病的病因、症状、处理方法以及药物治疗方案等。通过亲眼目睹和参与医生的诊疗过程，我对各种常见疾病有了更深入的了解。同时，我也学到了许多基本的护理技能，比如测量血压、心率和体温，更换尿布，采集血样等。这些理论知识和技能的学习使我能够更好地为病人提供护理服务，并与其他医护人员进行有效地沟通和协作。
实习期间我积极参与了实际的护理操作。我有幸被分配到了一些临床病房，亲自参与了病人的护理过程。这其中包括帮助病人洗澡、更换衣物、翻身，与病人进行情绪支持和心理慰藉，以及及时处理各类护理急救操作等。通过实际操作，我不仅学到了很多实用的护理技能，而且更加深刻地了解了护理工作的责任和困难。
我还参与了一些特殊病情的处理，比如病人的心肺复苏和呼吸机操作。这些救治措施需要非常熟练的技能和冷静的应对能力，在这样的实践操作中，我充分发挥了自己的专业能力，并且得到了医生和老师的一致好评。
通过实习的经历，我不仅提升了自己的专业能力，而且进一步了解了护理工作的特点和困难。我意识到护理工作是一项需要持久耐心和高度责任感的事业，不仅要照顾病人的生理需求，还要关心病人的心理健康。在实习中，我与其他护理人员紧密合作，共同面对各种困难和挑战。相互支持，协作默契，为患者提供高质量的护理服务。
通过这次护理实习，我在各个方面都受益匪浅。我获得了丰富的专业知识和实践经验，提高了自己的沟通能力和协作能力，并进一步坚定了成为一名优秀护士的决心。我将继续努力学习和提升自己的专业能力，为病人提供更好的护理服务，贡献自己的力量。
护理实习情况总结(篇7)
近年来，随着医疗行业的不断发展和人们健康意识的提高，护理岗位的需求越来越大。对于护理专业的大学生来说，实习是提高自己技能及知识水平的重要途径之一。在我的大学生活中，我参与了护理实习，以下是我的相关经验和总结。
首先，护理实习的时间应该充分利用。我选择在暑假进行实习，由于护理工作具有强烈的现实性和紧急性，实习期间每一次实习都很重要。因此，我们应该尽可能的抓紧时间，认真对待每一个环节。此外，我也认为在实习期间要有自学能力及主动性，发扬自己的职业精神。
其次，现场护理应该重视质量。我在实习时遇到了许多病人和家属，他们并不明白护理工作的重要性和必要性，一些病人会把不满情绪宣泄到护士身上，因此我们需要以谦虚的态度，积极倾听病人的需要，创造一个理解病人的环境。
第三，医患关系的处理应该得体。现实中，护理工作对医患关系的更正及扭转有很大作用。我常常要配合医生进行病人的评估、护理计划的制定等方面来辅助医生完成治疗工作。在工作中，我认为我们应该提高自己的专业技能及服务水平，向病人展现出最完美的医疗形象，体现医护工作的专业性及责任感。
最后，护理实习应该注重团队协作。护理工作离不开一个团队的合作与配合。我们在实习期间要学会与他人交流，学习使用各种文化及语言等工具，从中发现团队适应不良的问题，探察及解决实习的问题。我们需要有相互学习借鉴的精神，识别优点，找出不足来实现团队的最好发挥。
综上所述，护理实习应该注重时间合理利用，现场护理质量和医患关系处理，还要团队合作。通过我的实践经历和总结，我认为护理实习是一个很好的提高自己能力和提升整体素质的机会，也是我们日后成为优秀护士的基础。
护理实习情况总结(篇8)
护理实习综合情况总结
近期，我在一家知名医院实习了一段时间，通过这次实习，我积累了丰富的护理经验，并取得了一系列的成果。在这篇文章中，我将详细述说我的护理实习综合情况，展示我在此期间的所学所获。
这段实习经历让我深刻体会到了护理岗位的重要性。每天，我亲眼目睹着医生和护士如何为病人提供全方位的护理服务，为患者提供安全、舒适的医疗环境。
在实习的过程中，我在各个科室进行了轮转实习，如内科、外科、妇产科等。在这些科室中，我学到了许多病种的护理方法与疾病的诊疗流程。例如，我了解了心脏病患者的护理要点、手术患者的术后护理以及孕妇产后护理等等。
我还参与了一系列的护理操作，包括患者的输液、饮食管理、病人的基本生活护理等等。通过实践，我不仅熟练掌握了这些技能，还了解到护理操作的重要性，它对患者的康复起着至关重要的作用。
在实习过程中，我也在与病人的交流中提升了自己的沟通能力。我经常主动与患者交谈，了解他们的需求和病情变化。我也与医生和护士进行合作，根据医嘱执行护理操作，并及时向他们汇报患者的状况。
我还参与了一项科研项目，该项目旨在探索新的护理方法以提高患者的康复率。我与团队成员合作，对病人的数据进行收集与整理，并进行分析和统计。通过这项项目，我了解了科研的重要性，培养了团队合作精神，并提高了数据分析和处理的能力。
除此之外，我还参加了一些培训课程，如急救护理培训、感染控制培训等。通过这些培训，我获得了相关证书，并学到了更多实用的护理知识和技能。
这次护理实习让我受益匪浅。通过与医生、护士、患者的互动，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力和团队合作精神。我相信这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并丰富我作为一名护士的职业生涯。我将继续努力，争取成为一名出色的护理人员，为患者的健康贡献自己的力量。
护理实习情况总结(篇9)
护理实习综合情况总结
一、
护理实习是护理专业学生将理论知识应用到实践中的重要环节。通过实习，学生能够在真实的医疗环境中接触患者，了解护理工作的实际操作，并提升自己的实际护理技能。本文将对我在护理实习期间的综合情况进行总结，以便于回顾经验，发现不足，并提出进一步的改进和学习计划。
二、护理实习工作总结
在这次护理实习期间，我参与了多个科室的工作，包括内科、外科、儿科等。通过与不同科室的护士们合作，我积累了丰富的护理经验。在实习期间，我主要承担了患者的测量体温、监测生命体征、协助喂饭、更换床单等基础护理工作。同时，我还有幸参与了一些高难度的操作，如导尿、插胃管等。通过这些实践，我不仅强化了基础护理的技能，同时也提升了自己在操作上的熟练度。
三、交流与团队合作
在实习过程中，与患者的交流成为了我最大的挑战。由于自身年龄较小、工作经验较少，我常常遇到不懂得如何与患者进行有效的沟通。尤其是与病情较严重的患者交流时，我对于如何表达关怀、安抚其情绪的能力显得有限。在这个方面，我意识到自己的不足，并主动寻求护士们的指导和建议。通过与护士们的互动交流，我逐渐学会了倾听和关心患者的技巧，学会了如何做到既保护患者的情感，又保持专业的态度。
除了与患者的交流，团队合作也是护理实习中非常重要的一环。在多次实习中，我深深地意识到只有通过团队协作，才能够更好地完成护理工作。在我参与的各个科室，每一位护士都十分注重团队精神的培养，他们之间的互相支持和配合，以及相互学习和进步的氛围，让我感到非常温暖和鼓舞。正是这种团队合作的精神，让实习期间的工作变得更加顺利和有成效。
四、自我评价与改进计划
通过这次护理实习，我认识到自己的不足之处。我发现自己在临床技能方面还存在一些欠缺，如穿刺技术，急救处理等。为了弥补这些不足，我计划在实习结束后主动向科室负责人请教，并参与相应的培训提升自己的专业知识和操作技能。
我需要加强与患者的交流与沟通能力。通过与护士们的交流，我已经了解到部分沟通技巧，但是在具体应用上还存在问题。为了提升自己的交流能力，我计划在日常生活中更加注重培养自己的表达和倾听的能力，如多阅读有关人际沟通的书籍、参加社交活动等。
我将继续学习医学知识，提高自己的专业素养。在实习期间，我了解到医学知识更新迅速，只有不断学习，才能不被时代所淘汰。为了保持自身的竞争力，我将不断参加相关领域的培训，并及时关注新的研究成果和进展。
五、结语
通过这次护理实习，我不仅获得了实践经验，同时也明白了自己在职业生涯中所需要努力和提升的方向。通过自我评价和改进计划的制定，我相信未来的护理工作将会更加出色。将来，我将以更加饱满的热情和专业的态度，投身护理事业，为患者的健康尽一份力量。
[总结]大学会计实习回顾
会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高的一种核算手段，它本身也是活动的重要组成部分。作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。针对于此，在进过了两年的大学学习生活之后，通过对等科目的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和系，我都基本掌握了，但这些似乎只是，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的操作中去，才能真正掌握这门知识。
两个学期的实训是在我们充实、奋斗的过程中完成的，记得实训的开始是那样的忙碌和疲惫，甚至是不知所措，因为我们的自学能力和结合能力没有很快的结合与适应，只能依靠老师的引导和帮助，现在的我们可以称得上是一个基本了。学校实训的目的就是要加强我们能力培养和意识的提高，实训就是我们适应的垫脚石！这次的综合实训我想简单的从几个方面来谈！
一、实训基本内容
《会计职业技能实训》包括一个企业连续三个月经济业务的会计处理实训，十月份的实训是在学完后进行的，十一月份会计业务实训是在学完进行，十二月份的会计业务实训是在本学期刚刚完成的，也就是学完后。
二、基本过程
1、审核。具体包括
a、审核原始凭证的真实性；
b、审核原始凭证的全法性；
c、原始凭证的合法性；
d、审核原始凭证的完整性；
e、审核原始凭证的正确性；f审核原始凭证的及时性。
2、编制。基本要求有：
a、记帐凭证各项内容必须完整，
b、记帐凭证应该连续编号，
c、记帐凭证的书写应清楚、规范，
d、记帐凭证可以根据每一张原始凭证填制，
e、除结帐和更正错误的记帐凭证可以不附原始凭证外，其他记帐凭证必须附有原始凭证，
f、填制记帐凭证时若发生错误，应该重新填制，
g、记帐凭证填制完经济业务事项后，如有空行应当自金额栏最后一笔金额数字下的空行处至合计数上的空行处划线注销。
3、登明细帐。其中具体包括：三栏式明细帐、数量金额式、多栏式。
4、“T”形帐汇总。这是为登帐所做的准备，它能反应这期间业务发生进有哪几个，并且能清楚的看到其借贷所发生的余额以及最后余额。
5、编制试算平衡。这是对“T"形帐的汇总，各科目的借贷金额最终是借方等于贷方，如果不平必须从前面的帐中找出错误。
6、登记总帐。按照科目汇总表中各科目依次登帐。
三、注意事项：
1、错帐更正方法：
在记帐过程中，可能由于种种原因会使帐薄记录发生错误，而作为会计人员应运用正确的更正方法，一般有划线更正法、补充登记法、红字更正法三种，而不是填补、挖改。我想这是我们在作帐时注意的一点。
2、对帐。
在实训中我们必须做的是原始凭证与证帐凭证、各明细帐与总帐核对等。我想其中有好多人都省略了这一步。
四、在实训中我们最能体会的是一个字：累！
不过这是一种苦尽甘来的感觉，我们会以累感到骄傲，也是我们的用心表现！
不过作为一名学生，最终能够很好的掌握书本上的知识并且灵活运用，不仅仅只有自己的功劳，还应该感谢不厌其烦为我们解答每一个疑难问题的老师，感谢老师对我们每一位学生的热心帮助！我想我还会珍惜在学校的每一次的学习，而这样的实训学习更是值得我去珍惜！
民宿管家工作总结通用(4篇)
民宿管家工作总结 篇1
民宿运营管家工作总结
一、引言
民宿运营管家作为一种新兴的职位，承担着管理和运营民宿的重要角色。通过本次总结，我将详细描绘民宿运营管家的职责和工作内容，并分享一些我在这个岗位上的体会和经验。
二、职责和工作内容
1. 民宿管理：作为民宿运营管家，我们的首要职责是管理整个民宿的运营。这包括预订管理、客户服务和维护等方面的工作。我们需要确保客房在每位客人入住前得到充分准备，维护设施的正常运行，解决客人的问题和需求。
2. 销售和市场推广：为了提高民宿的稳定入住率和盈利能力，民宿运营管家需要具备一定的销售和市场推广能力。我们需要策划并执行各种销售活动、制定合理的定价策略、进行网上宣传等，以吸引更多的客人入住。
3. 人员管理：作为民宿运营管家，我们还需要协调和管理下属员工的工作。这包括招聘、培训、考核和激励等方面。我们需要确保每位员工都能胜任自己的工作，并保证整个团队的协作和效率。
4. 财务管理：民宿运营管家还需要负责管理民宿的财务。我们需要制定和执行预算计划，记录和核对各项收入和支出，制作财务报表，并及时向上级汇报。
三、个人体会和经验分享
在担任民宿运营管家职位期间，我学到了很多宝贵的经验，并取得了一些成绩。以下是我个人的体会和经验分享：
1. 多方面能力的培养：作为民宿运营管家，我们需要掌握很多不同的技能，并能在复杂多变的环境中灵活运用。我通过学习和实践，提高了自己的沟通、协调、领导和分析能力，同时也进一步了解了民宿行业。
2. 客户服务至关重要：客户满意度是民宿运营的核心指标之一。通过与客人的沟通和反馈收集，我深刻认识到良好的客户服务对于提升客户满意度和留住客人的重要性。提供周到的服务、礼貌的对待客人和及时解决问题是提高客户满意度的关键。
3. 市场推广的重要性：在竞争激烈的民宿市场上，市场推广是吸引客人的重要手段。通过利用各种渠道和平台进行宣传，优化网站和页面的内容，提升民宿的品牌形象和知名度，我成功吸引了很多客户入住，并提高了入住率和盈利能力。
4. 团队协作的重要性：作为民宿运营管家，管理团队是至关重要的。通过建立和谐的工作氛围，有效地分配任务和协调沟通，我取得了较好的团队成绩。团队的协作和合作是民宿运营顺利进行的关键。
四、结语
通过担任民宿运营管家，我深入了解了民宿管理和运营方面的知识和技能，并积累了丰富的实践经验。我愿意将这些经验和技能进一步应用和发展，为民宿行业的发展做出更大的贡献。最后，我要感谢在这个岗位上给予我帮助和支持的所有人，以及我所管理的团队的辛勤付出。
民宿管家工作总结 篇2
民宿运营管家工作总结
一、引言
作为一名民宿运营管家，我在过去的一段时间里，参与了民宿运营的各个方面工作，并通过不断的学习和实践，积累了丰富的经验和知识。本文将就我的工作总结进行详细的阐述。
二、工作职责
1. 客户服务：作为民宿运营管家，我要保证客户满意度，及时回复客户的咨询和问题，并提供专业的建议和解决方案。同时，我还要关注客户的入住体验，确保客房设施和服务达到高标准。
2. 销售和推广：我负责制定并实施民宿的销售策略，开展各种市场推广活动，以提高客房的入住率和收益。我与OTA平台合作，并根据市场需求进行房价的调整和优化。
3. 运营管理：我负责民宿的日常运营管理，包括客房清洁、维修维护、备品备件的管理等。我与保洁和维修团队保持良好的合作关系，确保客房的正常运营。
4. 数据分析：我定期分析入住数据、客户评价和市场趋势，为民宿的经营决策提供依据。我通过数据分析，找出民宿的优势和不足，并提出改进措施。
三、关键成果
1. 提高客户满意度：通过及时回复客户的问题和关注客户的需求，我成功提高了客户满意度，并实现了客户的重复预订。
2. 提高房间入住率：通过优化房价策略和与OTA平台的合作，我成功提高了房间的入住率，并增加了民宿的收益。
3. 提高运营效率：通过与保洁和维修团队的良好合作，我保证了客房的日常清洁和设施的维护，提高了运营效率，并降低了成本。
4. 提高经营效益：通过数据分析，我发现了民宿的潜在优势和问题，并提出了改进措施。通过采取相应的措施，我成功提高了民宿的经营效益。
四、心得体会
1. 专业知识的重要性：民宿运营管家需要具备丰富的专业知识，包括客户服务、销售推广、运营管理等方面的知识。只有不断学习和提升自己的能力，才能更好地完成工作任务。
2. 协作能力的重要性：作为一名民宿运营管家，与保洁和维修团队的协作关系密切。只有与团队保持良好的合作，才能保证客房的正常运营。
3. 数据分析的重要性：通过对数据的分析，可以发现问题和优势，并制定相应的改进措施。数据分析是决策的重要依据，需要重视和加强。
4. 客户体验的重要性：提高客户满意度是民宿运营管家的首要任务。只有关注客户的需求和需求，提供优质的服务和体验，才能保持客户的忠诚度和口碑。
五、改进计划
1. 学习提升：持续学习并提升自己的专业知识，包括市场推广、数据分析和客户服务等方面的知识。参加相关的培训和研讨会，拓宽自己的视野。
2. 与团队合作：与保洁和维修团队保持良好的合作关系，加强沟通和协调。及时反馈问题和意见，并共同解决问题，以提高运营效率。
3. 数据分析：加强对数据的分析能力，从中发现问题和优势，并提出相应的改进措施。定期进行数据分析和评估，及时调整经营策略。
4. 提升服务质量：继续关注客户的需求和反馈，提供更优质的服务和体验。了解客户的需求变化，及时调整民宿的服务和设施，以保持客户的满意度。
六、总结
作为一名民宿运营管家，我通过努力工作和不断学习，取得了一系列的成果。通过提高客户满意度和房间入住率，我成功提高了民宿的经营效益。同时，我也感受到了自身的不足，并制定了相应的改进计划。我相信，在今后的工作中，我会不断提升自己的能力，为民宿的发展做出更大的贡献。
民宿管家工作总结 篇3
民宿运营管家工作总结
随着旅游业的快速发展，民宿行业也在迅猛增长。作为一名民宿运营管家，我有幸参与并见证了这个行业的繁荣。在过去一年中，我在这个充满挑战与机遇的工作中获得了许多宝贵的经验。
首先，民宿运营管家必须具备出色的组织和协调能力。我负责与房主沟通，了解他们的期望与需求，并确保民宿以最佳状态来迎接客人。我会制定详细的工作计划，并确保所有工作合理安排，以最大程度地提高效率。此外，在客人入住和退房期间，需要协调清洁保洁、维修和接待等各个部门。只有在完善的协调和组织下，才能确保一切工作的顺利进行。
其次，沟通能力对于民宿运营管家来说至关重要。我常常需要与客人进行通话或发送电子邮件，以了解他们的特殊需求和要求。我通过待人友好、倾听仔细并提供及时帮助的方式，确保客人对民宿的满意度。同时，我也需要与房主协商、与团队成员合作，以确保民宿业务的顺利进行。良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能增加顾客满意度，并建立长期合作关系。
另外，为了提供最佳的客户服务，民宿运营管家需要具备一定程度的情商。情商包括对他人情感的察觉与共情能力，以及管理个人情绪和应对应激的能力。在处理客人的投诉和问题时，我会保持冷静和耐心，尽力帮助他们解决困难。有时候客人可能因个人原因情绪低落，我会尽力安慰和鼓励他们，以确保他们在民宿中度过愉快的时光。情商的运用能够增加顾客满意度和回头率，并在团队合作中建立良好的人际关系。
此外，民宿运营管家还需要具备一定的管理经验与财务知识。我在每个月末负责经济数据的整理和报告。通过对每月收入、支出和利润的详细记录和分析，我能为房主提供有关投资回报率和业务发展的实时数据。同时，我还会根据报告结果提出相应的战略建议，以确保民宿业务的增长和盈利能力。
最后，民宿运营管家的工作需要不断学习和改进。作为一个快速发展的行业，民宿经营面临着许多新的挑战和机遇。为了保持竞争力，我定期参加行业会议和培训课程，增强自己的知识和技能。此外，我也会与同行交流经验和最佳实践，以在工作中不断改进和创新。
总而言之，民宿运营管家是一个有挑战性但又充满机遇的职位。通过良好的组织和协调能力，沟通能力，情商和管理经验，我相信每个民宿运营管家都能够为民宿业务的增长和客户的满意度做出重要贡献。我将继续积极研究和发展自己的技能，为这个行业做出更大的贡献，为客人提供更好的住宿体验。
民宿管家工作总结 篇4
作为一名民宿管家，我的工作职责是确保客人在民宿期间有一个舒适、干净、安全的住宿环境，同时为客人提供优质的服务，确保他们的住宿体验尽可能完美。在这篇文章中，我将简要概述我的工作职责、挑战和解决方案。
一、工作职责
1. 管理民宿：我需要确保民宿的房间保持干净整洁，家具、设备、电器齐全且正常使用。我还需要根据客人的需求管理房间，例如调节空调、提供额外的毛巾、为客人提供早餐等。
2. 维护安全：我需要定期检查民宿的所有设备，确保它们的安全正常运行。我也要关注火灾、气体泄漏等危险，定期检查消防器材和其他安全设备。
3. 活动规划：我需要了解客人的兴趣爱好和需求，为他们制定旅游计划，介绍当地景点和活动，并帮助他们预订门票、包车等服务。我还可以为客人安排特别的活动，例如生日聚会或户外运动。
4. 客户服务：我需要为客人提供优质的客户服务，回答他们的问题，提供建议和帮助。我还要确保客人的个人信息和物品安全，并尽力解决他们的任何问题和抱怨。
二、挑战
在民宿管家的职位中，有些挑战需要处理。以下是主要挑战：
1. 高效沟通：高质量的沟通是呈现对来宾的帮助的核心。民宿管家必须与来宾保持联系并对其请求和需求高效响应。
2. 紧急事件处理：紧急事件可能在任何时候发生，民宿管家需要在短时间内做出决定，为来宾提供帮助，并通过正确方法保持大家的安全。
3. 精确记录：民宿管家需要记录客户的信息和请求。因此，他们需要在日常维护和预订方面保持精确和细致的记录。
三、解决方案
为了有效应对挑战，我建议：
1. 更好的沟通管理：在线和离线的沟通技术应当使用到极致，以高效地沟通，明确和满足客户需求。
2. 急救和灾难应对培训：民宿管家需要接受培训以应对危机和紧急情况。民宿管家也需要了解所在地的紧急联系方式。
3. 报告处理程序：民宿管家需要一个紧密贯穿记录各类信息的程序来满足细节方面的要求。他们还应定期审查和更新这些记录以确保准确与及时。
总之，民宿管家的工作职责和挑战是多样化的。但是，只要愿意认真学习和努力工作，这份工作还是很有意义的，你能为客人提供难忘的住宿体验，令人难忘。
客服年度总结报告(精选10篇)
工作是我展示才干的机会，你现在正在发愁如何写岗位年度工作总结吗？深入了解“客服年度总结报告”并理解它的背景接下来请阅读，希望您能多关注我们的网站更新！
客服年度总结报告【篇1】
回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来商业客服部在公司各级领导的关心和支持下、在商业客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《xx》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往商业客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。商业客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服很高兴为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。
客服年度总结报告【篇2】
一、强化服务意识
做好商业客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是商业客服的最大的进步。
二、提高工作效率
商场的商业客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，商业客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。
三、自我不足之处
我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。
客服年度总结报告【篇3】
我做商业客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前商业客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。
商业客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的商业客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们商业客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要商业客服的娴熟沟通和服务。
作为网店商业客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：
1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。
2、商业客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们商业客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们商业客服的工作。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
客服年度总结报告【篇4】
xx年，我司商业客服部在总、省公司商业客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将xx年我部门工作情况汇报如下：
xx年，我司商业客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大商业客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升商业客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格商业客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等商业客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司商业客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了商业客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了商业客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
xx年，我司商业客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将商业客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强商业客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的商业客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的商业客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，商业客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
客服年度总结报告【篇5】
为进一步加强学校与家庭的联系，协调学校与家庭的教育步调，统一学校与家庭教育对学生的要求，共同做好学生的教育工作，促进学生德智体美全面发展;为加强学校管理，增强师生的安全意识，确保学生的人身安全，我们加强了家访和安全管理工作。
1、学校期初发放告家长书，就学生要注意的学习、安全等要求家长管理教育孩子，加强了学校与家庭、社会的联系，增强了学校的教育合力。
2、学校做好封闭式教学管理，严格学生外出请假制度。各班做好学生名册的登记和上报工作，做到学生上课，各科任老师做好点名制度、有事先请假制度，做到时时查学生勤。
3、做好家访工作。家访是班主任工作的重要环节，也是学校教学的重要手段，学校要求每学期各班主任必须全面家访一次。我校采用了走访、电话访、个人与群体老师访等多种方式，严格家访资料要求，要求做好家访记录，发现学生学习成绩有明显提高或退步、旷课、学习上有较大困难，产生畏学情绪等情景的，及时进行家访，使得家庭与学校坚持紧密联系。
4、加强对学生的安全管理工作。安全教育，刻不容缓。我校一年来利用升旗仪式及班会课、品德课对学生进行教育，结合社会安全事故和当地的安全事件，教育学生以防范为主，做到安全第一，构建安全无事故的和谐学校。
5、利用庆六一的机会，召开“特邀领导嘉宾茶话会”，和各周边村领导共同协商学校大计，以及期望经过村上的支持配合，学校安全工作抓得更加完善。
六、坚持财务制度，积极开展勤工俭学。
1、学校严格按照三局文件标准规范收费，严格执行《湘乡市义务教育学校财务管理制度》。
2、学校坚持财经纪律，勤俭节俭，努力改善学生的学习环境、老师的生活条件及待遇，保证老师安心工作。
3、学校广辟门路，积极争款消除安全隐患，改善办学条件。
4、学校开展安全宣传教育活动，创立平安和谐学校。
5、学校与叮当网络助学及社会爱心人士取得联系，解决了学校代课老师的问题、20名贫困学生杂费的问题，并为学校捐书数千册，建立了爱心阅览室。
客服年度总结报告【篇6】
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服年度总结报告【篇7】
时光如梭，转眼间赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费xx推荐200余件。
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
客服年度总结报告【篇8】
我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自我的事情自我做，构成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们能够从中学到好多的东西。大学里时光比高中充足多了，这样能够利用剩余时光在外面打工，尤其是五一，十一，我透过打工也明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过打工，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除———这样既有利于交往，又是尊重别人。
我上学年用心参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的秋游、春游，还有认识山东古老建筑文化的游览学习，班歌比赛，班级内乒乓球比赛;学校里征集赞美学校、大学、大学生活等文章活动;参加社会实践活动——黄河浮桥车流量统计等等。透过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西;而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了群众观念!
上一学年，我用心参加适宜自我的社团——英语协会、青协、交友协会。同时大学里丰富的讲座也早已成了我的必修课，透过听讲座，我认识到了许多不一样的东西，比如;此刻中国的形势、求职面试技巧、英语四六级考试技巧等。我还用心参加学校里各个组织的竞选活动。在工作上，我还用心完成年级学生会里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们学习部为文艺部写的小品稿。透过在年级学生会里工作，也是我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。
在上一学年里，我学到了太多的东西。这是我在以后生活、工作中所必需的。我感谢大学里相对这么宽松的自由学习环境，给了我这么多的自由伸展的空间。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自我，重新调整好自我的生物钟。同时我还要注意多锻炼身体，身体是本钱。只有兼备两者，才能有更高的学习效率，从而腾出的时光干的事情，才能消除大一时的“心有余力而力不足”!
总结回顾，我百感交集;应对我信心百倍;展望明天，我任重道远!我想：“既然上帝让我们都能自我掌握自我的命运，那么我就必须要并且也能掌握好我的命运，我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加无怨无悔!
客服年度总结报告【篇9】
20__年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
客服年度总结报告【篇10】
从事客服工作已接近x年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。
对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。
我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。
回忆x年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。
我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。
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