数控实习月总结通用4篇。
数控实习月总结(篇1)
数控实习报告月总结
一、引言
数控实习是我作为一名机械专业大学生的一次重要实践机会，通过一个月的实习，我不仅增加了对数控技术的理解和掌握，还积累了宝贵的实践经验。在这篇报告中，我将对整个实习月份的工作进行总结，并分享我在实习过程中的收获和经验。
二、实习月份工作概述
在这一个月的实习中，我被分配到了一家机械加工厂，主要负责数控机床的操作和维护。我的主要工作内容包括：程序调试、工件加工、设备维护等。在实习过程中，我通过与同事的合作，逐渐掌握了数控技术的操作要点和注意事项，提升了自己的技术水平。
三、收获与经验
在这一个月的实习中，我获得了以下几点重要的收获和经验：
1. 熟悉了数控机床的操作流程和常用指令。通过实际操作和不断的练习，我渐渐熟悉了数控机床的工作原理和常用指令，能够独立编写和调试一个简单的加工程序。
2. 学会了合理进行刀具的选择与安装。我从实习中学会了如何根据工件材料和加工要求来选择合适的刀具，并掌握了正确的刀具安装方法，以提高加工效率和质量。
3. 掌握了常见故障的排除方法。由于数控机床在工作过程中会遇到各种故障，我在实习中学会了快速判断故障的原因并采取相应的措施进行排除，以保证工作的顺利进行。
4. 培养了团队合作和沟通能力。在与同事们的合作中，我学会了如何有效地与他们进行沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题，培养了良好的团队合作能力。
四、学习反思
在实习过程中，我也遇到了一些困难和问题。首先，由于数控技术的复杂性，刚开始的时候我并不能很快地理解和掌握相关知识，需要花费更多的时间去学习和实践。其次，对于一些复杂的工件加工，我在程序编写和调试方面还存在一定的不足，需要继续努力提升。最后，我认识到在实习中，工作安全是至关重要的，需要时刻保持高度的警惕。
在以后的学习和实践中，我需要保持对数控技术的持续学习和探索，并不断提升自己的技术水平。同时，我还需要加强对工作安全的重视，时刻保持警惕，避免事故的发生。
五、总结
通过一个月的数控实习，我不仅增长了专业知识，还提升了自己的实践能力。通过与同事的合作和团队沟通，我不断解决实际问题，并从中学习到了许多经验和技巧。接下来，我将继续努力，以更高的热情和认真的态度去面对工作和学习的挑战，不断追求进步和完善。
六、致谢
在这次数控实习中，我要感谢给予我指导和帮助的导师和同事们，正是有了他们的支持和帮助，我才能在实习中有所收获。同时，我还要感谢我的家人和朋友们在我实习期间的理解和支持，给予了我信心和动力去战胜困难。谢谢大家！
数控实习月总结(篇2)
数控加工实习月总结
在这段时间的数控加工实习中，我学到了许多有关数控加工技术的知识和技能，经历了许多困难和挑战，也取得了一些重要的成果。下面是我对这一个月实习的详细总结。
我要感谢我的指导老师，他们在整个实习过程中给予了我很多耐心和悉心的指导。他们教会了我如何正确操作数控设备，如何进行加工方案设计，并在工作中及时给予了我帮助和支持。在他们的指导下，我逐渐熟悉了数控机床的基本结构和原理，并能够独立完成一些简单的数控加工任务。通过与他们的沟通交流，我了解到了数控加工中的一些注意事项和常见问题的解决方法，这对我提高工作效率和质量非常有帮助。
实习期间我参与了一些具体的项目，这为我提供了实际操作的机会。在这些项目中，我不仅学到了更多的数控加工技能，还发现了一些问题并寻找了解决方法。例如，在一个零件的加工过程中，我发现加工后的尺寸与图纸不符，经过仔细分析后发现是数控程序错误导致的，最终我通过修改程序成功解决了这个问题。这个经验让我明白了数控加工过程中细心和耐心的重要性，也锻炼了我的问题解决能力。
在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。在初期，我对数控加工设备和操作流程不熟悉，经常出现操作错误和加工失败的情况。但是，我并没有放弃，而是积极向老师请教并主动学习相关的知识和技能。逐渐地，我学会了如何正确设置加工参数，如何编写正确的数控程序，并逐步提高了自己的操作水平。虽然在实习的过程中依然会遇到一些问题和困难，但我相信只要保持积极的心态和勤奋的努力，我一定能够克服这些困难并取得更好的成绩。
通过这一个月的实习，我对数控加工技术有了更加深入的了解，掌握了一定的数控加工技能，并在实际操作中提高了自己的问题解决和团队合作能力。同时，我也明白了数控加工不仅要有扎实的专业知识和丰富的实践经验，还需要有耐心和细心的工作态度。只有这样，我们才能够更好地应对各种挑战并取得更好的成绩。
这一个月的数控加工实习使我受益匪浅，不仅学到了专业知识和技能，还培养了自己的工作态度和问题解决能力。我相信这次实习对我今后的学习和工作都会有很大的帮助，我将会继续努力学习，不断提高自己的能力，并将所学所得运用到实际生产中，为企业的发展贡献自己的力量。
数控实习月总结(篇3)
数控实习月总结
时间过得飞快，一转眼数控实习月已经结束了，回首这段时间，我深感自己的成长和进步。在这过程中，我体验到了工业化生产线的环境和气氛，认识了数控车床的独特之处，结交了一些志同道合的同学和行业内的大佬。以下是我的数控实习月总结。
一、 对数控技术的认识深入了解
实习期间，我主要在数控车床车间工作。在学校里，老师们讲授的主要是数控程序的编写方法和机床的基本操作，但是在工厂里，我了解到了很多关于数控技术的细节。比如数控程序的设计需要充分考虑机床的切削参数、材料和工件尺寸等因素，否则即使能编译通过，也不一定能正常加工。同时，我还认识到了机床各部分之间的协作和配套性，这对于提高加工质量和效率是很重要的。
二、 自主学习方法得到锤炼
在工厂里，每天都面临着新的问题和挑战。有时机床运行出现异常情况，有时需要斟酌新工件的特征和大小，这些都要求我积极主动地思考和解决。在这个过程中，我学会了如何查找机床手册、翻译加工图纸、寻求老师和同事的帮助等等，这些都是我通过自己的尝试和实践得到的。在这段时间里，我也注意到了自己学习的笔记和资料管理方面的问题，这使我开始思考如何更好地整理和归档信息。
三、 感受到身为一名工程师的荣誉感和责任感
在实习期间，我深深感到自己的工作将直接影响到生产线的效率和质量。因此，我在日常工作中尽力保证机床的正常运行，保证加工精度和表面质量，对问题及时汇报和处理。这样不仅让我更深刻地认识到自己作为一名工程师的责任和义务，也让我更有信心迈向未来。
总之，这个实习月让我成长了很多，并加深了我对于机器加工行业的理解和认识。我深信，这一段珍贵的经历将会对我的未来职业生涯起到重要的影响。
数控实习月总结(篇4)
数控加工实习月总结
在过去的一个月里，我参加了一次数控加工实习。这次实习让我学到了许多关于数控加工的实际知识和经验，也为我将来在这个领域的职业道路打下了坚实的基础。下面我将详细地介绍我的实习经历和所获得的收获。
我在实习的第一天对数控加工的原理和工作流程进行了学习。老师向我们展示了不同类型的数控机床，并解释了它们的功能和用途。学习过程中，我特别关注了数控程序的编写和数控工艺的设计，并通过实际操作进行了练习。通过理论与实践相结合的学习，我对数控加工的基本原理有了更加深入的了解。
在实习的后几天，我开始熟悉不同种类数控机床的操作。在老师的指导下，我逐渐熟悉了数控机床的控制面板和操作步骤。通过调试和实际操作，我学会了如何正确地设置机床的各项参数，包括刀具的选取、进给速度的设置等等。这个过程中，我深刻体会到了操作的细节对于加工结果的影响。遇到问题时，我积极向老师请教并获得了有效的解决办法。
然后，在实习的第二周，我开始参与具体的加工任务。我们从简单的加工任务入手，例如制作简单的零件和样板。我意识到，加工过程中的细节操作对成品的质量至关重要。我学会了如何根据加工要求正确调整机床的参数，以获得最佳的加工效果。随着实习的深入，我逐渐有机会参与更加复杂和具有挑战性的加工任务。这些任务要求我更高的技术水平和更强的操作能力，但同时也给了我一个机会去展示自己的实际能力。
在实习的中期阶段，我开始与其他实习生合作完成一些大型加工项目。这些项目不仅要求我们熟练掌握机床的操作技巧，还需要我们具备团队合作能力。在与团队成员的合作中，我发现了自己的不足之处，并努力改正。我学会了与其他人沟通合作，共同解决问题，并在实际操作中提高了自己的工作效率。
实习的最后几天里，我参与了一些高级的数控编程和数控加工工艺的学习。这些学习过程对于我进一步提升自己的技术水平和扩展知识面非常重要。我学会了如何根据产品的要求编写复杂的数控程序，并将其转化为实际的加工工艺。这个过程非常具有挑战性，但我通过不断的实践和自我学习，逐渐掌握了这一技能。
小编认为，这次数控加工实习让我受益匪浅。通过实际操作和与其他实习生的合作，我不仅提高了自己的技术水平和操作能力，也发展了自己的团队合作能力。我也非常感谢老师们对我们的悉心指导和支持。我期待将来能够应用我所学到的知识和经验，在数控加工领域取得更好的成就。
延伸阅读
话总结远嫁的说说(通用69条)
“o喝牛奶时，你特意替我擦掉嘴边的白泡沫，是仪式。”什么样的句子能让你一看就记住？句子可以激发我们内心的激情带来无穷动力，栏目小编为您带来的“一句话总结远嫁的说说”是一篇非常实用的文章，我们希望这些建议能对您的工作产生实际成果！
一句话总结远嫁的说说(篇1)
1、我要坐一上午的车,还要转几趟车,想想生了小孩以后回家也是也是个麻烦事,还是有车方便多了!!!
2、写故事的老仙女，也写婚后日常，每天给你一点甜～
3、他突然想起自己第一次带她吃海鲜，心里好像明白了什么。
4、家乡变成一个偶尔回去的地方，思念变得平常。
5、有没有毕业就是公务员的大学呢？
6、第二天傍晚，周雪跟着阿炳下了海，姨妈给她备了个大泳圈，她穿那种连体的短袖短裤泳衣，第一次走到海里去，又第一次和男孩子离那么近，她的脸红得像晚霞。
7、不穿衣服，不对，不是穿上班衣服。
8、好在，周妈昏迷了几日后总算醒了过来，周妈的身体刚好一点，紧接着就到了九月开学季，周雪考到了省重点。
9、其实，每次妇人将薄饼放在窗台时，她都会献上一个祈祷——为她在远方谋生的儿子。儿子一连几个月音信全无。她祈祷儿子能平安归来。
10、听到这里，妇人脸色苍白，她靠在门上，支撑住自己，想到了早上她做的那张下了毒的薄饼。如果她没有投到火里烧掉，那么吃掉毒饼的就是她的儿子。儿子必死无疑。
11、周雪傻眼了，怎么会这样啊。阿炳却像被燃起了斗志，他说，咱必须得让咱们的父母都明白，地域的问题只是因为没机会了解，了解了他们就知道了，这不止是咱们的问题，对吧，咱们得为了海南人民和东北人民的相互了解做努力，你说我说的对吗？老妹儿。
12、(001)阅读绘本带给孩子最大好处，可能你理解错了
13、看见母亲，他说：“妈，我能站在这里是个奇迹。在离家一英里远的地方，我饿得昏倒在地。我肯定是要死了。这时，一个驼背老人路过。我求他给我一小块能吃的东西，哪怕是些碎屑。他好心地给了我一整张薄饼！”
14、虽然错了，周雪还是有点感动，她想不到这个地址阿炳居然记这么熟。
15、行善，不要在任何情况下放弃或停止行善，即便这些善行一时间并没有得到赞赏或悦纳。
16、这样日复一日，驼背老乞丐拿了薄饼，嘟囔着“所做之恶，留在身边，所做之善，回到身边。”就离开了。
17、这样大概持续了两天，因为工作太多了，我也不出屋，就这样一直工作着。除了在孩子回来后，我陪伴他一会，等到晚上饭后，我就更自然是居家状态工作了。
18、参考资料：《诗论红楼梦》、《红楼梦》
19、终于有一天，她怒火中烧，决心摆脱他。“看来我必须彻底甩掉这个老驼背”。然后她做了什么？她在薄饼里下了毒！
20、北方爱咸，南方爱甜，饮食上的差异也会让一个人变得很烦躁。尤其是广东的饮食文化是出了名的什么都敢吃，当初说“最爱吃粤菜”的表姐，也没有抵御住婆婆做的一些稀奇古怪的食物，当全家人都吃的很起劲儿的时候，只有表姐一人想吐，婆婆还连连骂她“没口福”，感觉像你不吃就亏了一样。
21、这些年，东北老家有很多人都像候鸟一样，每个冬天都从东北飞到温暖的海南猫冬，相隔万里，南北差异大，生活习惯行事风格都天差地别，而且他们住的时间短，也融不到当地的生活里去。
22、年岁相仿，话题也多，没人的时候，阿炳经常晃过来找她聊天。
23、同时，探春对国家大事也非常关心，倘若不是女儿身的话，或许能够在朝堂上一展身手。当然，她的才华也没有被完全埋没，在替代凤姐理家的过程中，她做了很多有用的事情。
一句话总结远嫁的说说(篇2)
24、远嫁之后，姐姐回来的次数屈指可数。1500公里，可不是靠两只脚就能到达的，机票一来一回，费用大难以承担，心疼舍不得。火车票，又总是秒无，回家的希望就变得越来越渺茫。二等座抢不到，狠心抢了一等座，多出了几百块钱，又觉得肝疼肉疼。
25、周雪懵了：“你不怕痒啊。”阿炳把她拉得更近了一些，头发摩挲着头发：“不怕，我只是喜欢看你得逞的样子罢了。”
26、这几天的日子过的有些混乱，你们一定会说，不，这哪里像你啊。是的，不像我，也像我。
27、他和周雪同岁，也是中考过后来给父母帮忙，他是从海口来的。
28、听着他蹩脚的海南口音的东北话，周雪扑哧一声笑了。
29、阿炳就是那个时候才发现，其实周雪是不喜欢吃海鲜的。
30、o喝牛奶时，你特意替我擦掉嘴边的白泡沫，是仪式
31、可能是小时候在乡下长大，对于季节，我的感受特别敏感。
32、大树下，那个高大的男孩子，真的是阿炳。
33、※震惊全国的艾滋病数据！请转告更多人
34、阿炳却高兴起来，笑得连头发丝都透着快乐。
35、o出门时，你特意把我的领带给调整好，是仪式；
36、(001)这样整理孩子“乱七八糟”的物品，孩子才不会和你急......会感谢你的
37、阿炳一听她的问题就笑得腰也直不起来了，周雪很反感别人这样笑，显得她好像很白痴，所以一下子就恼了。
38、※赤裸裸的看乳房，这是一篇很疼的文章。
39、※中国所有保健品都是骗人的，没有例外
40、2019要年度总结，九宫格是放不下的，而「来路可见，前路可期」的状态，足以感激、足以珍惜，祝康健怡乐
41、儿行千里母担忧，如今相见一下千里之外的父母竟然是这么难的一件事，想念爸妈，想念回家的那条路。
42、了解多了，阿炳的父母也就慢慢地接受了周雪。
43、童年就是和小朋友玩玻璃球，折纸船去小溪里开，一起去山里烤年糕吃，还有和女孩子玩橡皮筋，一起去山里找野果子吃。很多很多。。。。都是很美好的回忆，相比现在的孩子我觉得那时幸福多了这就是我的童年
44、(009)《爷爷变成了幽灵》：这本绘本疗愈了我，面对离别最好的方式竟然是......
45、有时候想，我远嫁他乡，断了以前朋友的联系。我的从前真正变成了无可诉说无人知晓的过去。我常想，那些是被我抛弃了的前半生。远嫁的我，为他来到这个城市八年，一切早已不是当初的模样。原来幸福真的在别人眼里，远嫁的姑娘们得到了什么？第一次意识到远嫁的无奈，想回家看看可孩子太小，怕他经不起长途的颠簸，各种矛盾。以前年轻不谙世事，不顾家母反对，远嫁他乡，但生活总不是一帆风顺的，青春和冲动也随着时间都流逝掉了，随着年龄的增长和亲人的老去，才发现什么爱情都抵不过亲情，什么男人都不如亲人，慢慢的乡愁家思越来越重，也就越来越后悔当初的选择，妈妈只有一个而且一天比一天老了。远嫁的春节是种煎熬，想回家和小伙伴一起过年。
46、有一次，周雪和阿炳去步行街淘旧书。
一句话总结远嫁的说说(篇3)
47、(016)TheSundayTimesNewspaper:英国最受欢迎的童书Top50,一本好书，比什么都能激发想象力(下)
48、回复“abc”：查看ABC微课堂所有菜单
49、如果感觉模棱两可，就一定要考虑清楚，婚姻不是儿戏，远嫁更是多了一层障碍，要是不计后果的一头扎进去，想回头就难了。当然远嫁也不是深渊，远嫁的人也有幸福的，我只是想说，在选择远嫁之前，还是要慎重一些。
50、阿炳的父母听说他交了个东北的女朋友，也立马就表态了，坚决不同意。
51、阿炳赶紧止住笑，他问她，你来好多天啦，还没下过海吗？
52、虽然中国是一个大家庭，但因为地域差异，很多地区的方言外地人是听不懂的，尤其是广东的粤语，刚开始听的时候感觉很时髦，但时间久了就让人很恼火，如果有亲戚邻居过来聊天说话，还要配一个翻译，这种心情会让人越来越烦躁，久而久之就变得不爱说话，甚至是语言系统直接瘫痪。
53、她急急地回头，眼睛无意识地搜寻，结果，她一下子就怔住了。
54、“连个谢字都没有！”她自言自语到。“这老驼背每天哼叽着这些，他到底是什么意思？”
55、来源：陈若鱼(ID：chenruoyu7020)
56、这「七所大学」一毕业就是"官“
57、有了孩子之后，屎尿屁的破事一箩筐一箩筐，加上婆婆没有起到正面作用，有一段时间，她们夫妻感情很不好，俩人争吵的次数渐增。有次，因为口舌之争，俩人又吵吵起来，孩子在哭，表姐便开始指责姐夫，姐夫心烦意乱，说了句滚。其实这也是平常用语，但是远嫁的人，本身来自娘家的支持就弱的多，直接哭出声来，我滚，能滚到江苏吗？
58、千里迢迢不顾一切，只要爱情开花结果的那些远嫁女孩们，过得好吗？
59、我记得晓雪在她的《优雅》一书中写了关于姥姥的优雅，这篇新后记，其中她写到：在我的记忆中，姥姥从没有哭天喊地地悲伤过，没有因由富到穷抱怨过，没有蓬头垢面的邋遢，她一直都是那么美丽、精致和从容。
60、(001)来自《亲子》杂志对我的专访：演绎更好的自己，给家人更完美的爱——时间背后的努力与经营
61、“给我饼时，他说：这是我每天的食物，今天我把它给你，因为你更需要它。”
62、通过这次劳动，我懂得了劳动是一件很光荣、很有意义的事情，劳动中还和他人增进了感情。劳动光荣，劳动从我做起。
63、少了些嘘寒问暖的人,少了些前半生。远嫁幸不幸福,关键是你是否嫁对了人。得到了爱情,失去了更多的亲情,友情。想回的家不能回,慢慢习惯了自己抱紧自己。甜也好苦也好，只敢吞进肚子里，无人分享。家乡变成一个偶尔回去的地方，思念变得平常。为爱情跨越千山万水出走，为亲情千方百计回来。每天夜里从梦里惊醒，身处在庞大城市，却孤苦无依。为了一个男人远走他乡，他值得与否决定了余生漫长。家乡太远，父母太远，唯有他在身边，成了我的全世界。
64、想回的家不能回，慢慢习惯了自己抱紧自己。
65、一直缺少阳光，就连今年我养的花，都没有往年开的好。
66、泳衣两个字让周雪的脸烫起来，她想拒绝，但又很想知道下海的感觉，好奇战胜了不好意思，就赶紧点了点头。
67、远嫁不比远游，没有说的那么简单，如果有一天突然想起父母，想回去见见他们，可是却隔着千山万水。自然，每个做父母的都不想要自己的女儿远嫁异乡，当然有很多女孩会为了爱情选择远嫁。
68、阳光里，她看向那两个挚爱的男人，目光柔和，心底温暖。人生漫长，未来的风风雨雨谁都无法预测，但现在，他们在她身边，她就是这个世界上最幸福的人。
69、而我希望的是日日不同，时时不同。
[总结]工人年终总结优秀1篇
经过细心的总结编辑为您归纳了“[总结]工人年终总结优秀1篇 ”，你有了解过工作总结吗？在转眼间时间不知不觉地过去了，我们正在迎接新的一年。有人将写年度工作总结为年度浩大工程，参与专业协会和社交活动寻找改善自身的机会，请相信本文的内容可以带给您不少的收获和启示！
充分发挥青联交流、交友、交心，联人、联谊、联心的作用，进一步实施州委“走出去”战略，为___的经济发展，民族团结，社会进步作出了积极的贡献。现总结如下：
认真学习贯彻党的xx大精神，努力实践重要思想，从___青联工作的实际出发，紧紧围绕中心工作开展活动，充分发挥青联交流、交友、交心，联人、联谊、联心的作用，进一步实施州委“走出去”战略，为___的经济发展，民族团结，社会进步作出了积极的贡献。
一、努力践行重要思想，用典型和榜样团结教育青年
重要思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，是我们党必须长期坚持的指导思想。一年来 ,团州委、州青联积极参与___的农村学习教育活动，不仅派出州青联副主席___同志参加麻栗坡县的“三学”督察组工作，而且向扶贫点丘北县平寨乡木柏村直接派出了以州青联秘书长廖云华为组长，李永政为组员的“三学”指导组。“三学”指导组圆满完成了这次农村学习教育活动，还在团州委、州青联领导的支持下，无偿提供_x_吨水呢，发动群众投工投劳在木柏河上建设了一座宽阔的水泥桥一举解决了当地老百姓过河难的问题，共同构建了密切党群干群关系的“民心工程”,受到了广大人民群众的热烈欢迎。
用典型和榜样团结教育青年一直是___青联努力抓好的一项重要工作，也是积极贯彻团州委第七次团代会“打基础、树典型、创品牌、出特色”工作思路的重要内容。20_年5月至10月，团州委、州青联与州委组织部、州委宣传部、州人事局、州精神文明办公室联合举办了第三届___“十大杰出青年”评选活动，经过评审委员会严格认真的评选，评选出了20名正式候选人面向社会公示，最后评出了三七精英--崔秀明、制种能手--王达昌等十位第三届___十大杰出青年，评选结果公布后即与州委宣传部共同发出了向崔秀明等“十大杰出青年”学习的通知，号召全州各级团组织和广大团员青年向他们学习，在全州掀起了向十杰青年学习的高潮。10月，在第二届青年广场文化节上举行了隆重的十杰青年表彰、颁
奖晚会，大张旗鼓地对十杰青年进行表彰，树立了当代___青年的光辉形象，受到了社会各界和广大团员青年的一致好评，起到了激励广大青年刻苦学习、勤奋工作、服务社会、建功成才的效果。
由团州委、州青联推荐的麻栗坡县青年农民___获中国“十大杰出青年农民”提名奖;___获“云南省第五届十大杰出青年”提名奖;一大批省、州青联委员、十杰青年在青联活动中得到了锻炼和成长，引起了组织部门和社会各界的关注，得到提拔重用，纷纷走上了副处以上领导岗位。
二、贯彻州委“走出去”战略，顺利实施中越青春桥梁计划
20_年，中共___委制定了“走出去”战略，为___实现“追赶式”和“跨越式”发展打牢基础。团州委、州青联积极响应州委“走出去”战略部署，于20_年年初组织省州青联委员、团干部等一行17人赴新加坡、马来西亚、泰国进行为期13天的学习考察，重点考察了泰国的经济发展及旅游业，马来西亚的教会学校和私立学校，新加坡的市政管理等。20_年10月，团州委、州青联又组织省州青年委员、机关团干部等一行20人分别考察了广州、深圳、珠海、香港、澳门等地的经济发展状况、青年工作特色、城市建设等。通过连续两次“走出去”的学习考察活动，青联委员和团干部们的视野得到了扩展，进一步了解了沿海经济发达地区发展的成功经验，增强了青年干部对外部世界高速发展的感性认识，从而进一步提高了青年干部的整体素质，强化了青联委员和团干部的对内对外开放意识，受到了广大青联委员和团干部的热烈欢迎。
这次“中越青春桥梁计划”的实施，完成了既定的活动，达到了预期目的，取得了丰硕成果，为加强中越两国青少年之间的友谊，扩大___的对外开放和友好往来做出了积极的贡献，也必将在我州青年工作对外交往史上留下浓墨重彩的一笔。
三、服务青年成长成才工作广获好评，青联活动丰富多彩
服务青年成长成才是___青联重要职责 ,20_年州青联领导认真选择服务项目，努力为青年办实事、做好事，扎扎实实地开展工作，树立了青联良好的形象，青联活动的可信度、知名度和美誉度皆达到了一个新的高度。
20_年6月，为了引导广大电脑爱好者正确运用现代网络技术，充分展示___青少年运用计算机的水平和技术，挖掘我州青少年电脑技术人才，引导广大青少年文明上网，使网络真正成为青少年学习知识、交流思想 、休闲娱乐的重要平台，团州委、州青联与云南省电信公司___分公司联合举办了首届“___电信杯”网页制作flash动画制作大赛。这次以“宣传___、展示___、热爱___”为主题的电脑技术运用大赛，吸引了近百名电脑爱好者报名参赛，参赛者中有公务员、工人、教师、学生等，最大年龄47岁，最小的只有_岁，具有广泛的参与性，经过认真评选，《三七之乡--___》、《三七情缘》等六件构思新颖、风格鲜明的网页作品、四件动画作品从一百多件参赛作品中脱颖而出，分别获一、二、三等奖，获奖作品全部刊载在___共青团网站上供爱好者们观赏。举办这次比赛在青少年中引起了强烈的反响，发现了一批电脑技术人才，大力倡导了积极向上、健康活泼的电脑上网时尚，促进了青少年健康成长，受到了广大电脑爱好者的热烈欢迎。
20_年7月，继20_年成功举办首届培训班的基础上，州青联又与《___日报》广告部、阳光岛茶楼联合举办了第二届阳光岛青年茶艺冷饮制作实用技术培训班，面向社会公开招生，开展有偿服务，共招收学员___名，他们中有下岗青工、城镇待业青年、个体私营老板等，学制20天，从__“技术工作总结”版权归作者所有;请注明出处!
聘请高级茶艺讲师、咖啡制作师、高级宴会师等到___现场讲授茶艺理论技术、表演技能，咖啡、冷饮制作技术，酒水、礼仪服务等课程，理论与实践相结合，高效实用，让学员们学到了就业的真功夫。据不完全统计，经过州青联两届茶艺冷饮实用技术培训班培训的学员，就业率高达85以上，收到了良好的效果。
此外，州青联秘书处在团州委、州青联的领导下积极开展工作，参与了___扶贫三项工程建设大会战青少年行动计划启动仪式，第二届青年广场文化节，___共青团网站建设及机关局域网的维护和升级等工作，并努力在工作中发挥骨干作用，为这些活动的成功开展做出了应有的贡献。
四月再见五月你好句子说说精选
昨天的失误用今天的努力挽回，昨天的粗心用今天的细心补救。四月再见，五月你好！~~朋友，你也想分享这句话吗？芙蓉134编辑花时间专门编辑了四月再见五月你好句子说说精选，更多相关内容请继续关注本网站。
四月再见五月你好句子说说(1--16条)
1、心有多大，舞台就有多大，只有想不到的，没有做不到的!四月再见，五月你好!
2、一旦立下方针，不达方针绝不干休，方可成功。四月再见，五月你好！
3、平凡人最大的缺点，就是自认为自己比别人高明。四月再见，五月你好！
4、做人那是一种修养。做事先做人，做不好人，便做不成事。做人非一日之功，需要不断历练。害人之心不可有，防人之心不可无。多行善事，多积善德，终有善缘善果。当做不成事时，就多学学做人。四月再见，五月你好！
5、如果你视我为游戏，我就开挂虐死你。我不会对人乱发脾气，但是任何人都不能触碰我的底线，记住，是任何人。四月再见，五月你好！
6、要么敢爱敢恨快意人生，要么没心没肺扮傻到，别让自己活成了那种懂得，很多道理却也过不好这一生的人。四月再见，五月你好！
7、我们在生活中都会做出痛苦的选择，然而最难的是带着这些选择活下去。四月再见，五月你好！
8、成功实在很简略，就是当你坚持不住的时候，再保持一下。四月再见，五月你好！
9、是否你爱的只是那段回忆，还有不甘心失去。四月再见，五月你好！
10、没有什么是不切实际，如果你相信自己做得到，就可能做得到。四月再见，五月你好！
11、经过奋斗，最后拨开了云雾，见到了日出，走上了阳光大道。应对取得的成绩，不好骄傲，再接再励，继续向前行。四月再见，五月你好！
12、还好是个从来不后悔的人，选择没有对错，都是值得。四月再见，五月你好！
13、天道酬勤，不劳无获。每一段成功的岁月，都是由汗水浸渍而成的。不怕困难的人，将站立在成功的巅峰。四月再见，五月你好！
14、生活本就是甜的，关键看你怎么去品味了。四月再见，五月你好！
15、不苦不累，初三无味;不拼不搏，等于白活。四月再见，五月你好!
16、智者创造机会，强者把握机会，弱者等待机会。四月再见，五月你好！
四月再见五月你好句子说说(17--32条)
17、你只有一个对手，那就是你自己。他伴随你一生，像影子永远跟你走。项羽输给了刘邦，倒不如说败给了自已。怨天怨地，不如审视懒惰懦弱的自已。四月再见，五月你好！
18、活要活得美好，梦要梦得热烈。四月再见，五月你好！
19、我当初这么尽力奋斗，就是为了当前我爱的可能幸福。四月再见，五月你好！
20、未来不是属于有钱人，更不属于没钱人，是属于正能量的人！不要找一个没有激情、没有好奇心的人过日子。不要找一个没有安全感的人过日子，他们一直在排查可能的不幸，和焦虑未来的灾难。你和谁在一起，决定着你的未来。你和谁在一起，由你自己决定，擦亮你的眼睛，用心去寻找。四月再见，五月你好！
21、没有任何人可以永久的让你依靠，你只有靠自己，自己永远都是自己的英雄。四月再见，五月你好！
22、有一种风景叫彩虹很美很迷人。有一种花叫风雨兰只因它在雨后开放。人不经历风雨如何盛放如何孤傲霜雪。四月再见，五月你好！
23、凡夫转境不转心。圣人转心不转境。四月再见，五月你好！
24、走在生活的风雨旅途中，我们没有必要去为难自己，冷了，自己加衣，累了，给自己一个拥抱。四月再见，五月你好！
25、不管年纪，漂亮是必须的。减肥也没有藉口，你能把自己吃肥就一定能瘦下来。四月再见，五月你好！
26、只有在倒霉的时候，我们才能更清楚更深刻地认识别人和自己。四月再见，五月你好！
27、过去的暑假就让它过去，不必挽留；新来的学期已然要开幕，热情投入。放下是一种成熟，积极是一种态度。活在当下，莫让光阴虚度；珍惜韶华，争取不断进步。祝假期学期青春期期期精彩，晴天雨天白露天天天开心。四月再见，五月你好！
28、不去追逐你所渴求，你将永远不会拥有。不往前走，就将永远停留。四月再见，五月你好！
29、人生每过一段时间，都要将过去"清零"，让自己重新开始。不要让过去成为现在的包袱，轻装上阵才能走得更远。人的心灵就像一个容器，时间长了里面难免会有沉渣，要时时清空心灵的沉渣，该放手时就放手，该忘记的要忘记。删除心灵的垃圾，每天刷新自己，这样才能重获新生！四月再见，五月你好！
30、不要把一些现代的东西和古典的东西理解的太复杂，他们都来源于生活，哲学只是一个人的世界观。假如说，你认为这个世界是方的，那么你忽悠一大群认可你的说法，你也是哲学家。四月再见，五月你好！
31、不要为失败而找借口，要为成功找理由。四月再见，五月你好！
32、昨天的失误用今天的努力挽回，昨天的粗心用今天的细心补救。四月再见，五月你好！
客服年度总结报告(精选10篇)
工作是我展示才干的机会，你现在正在发愁如何写岗位年度工作总结吗？深入了解“客服年度总结报告”并理解它的背景接下来请阅读，希望您能多关注我们的网站更新！
客服年度总结报告【篇1】
回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来商业客服部在公司各级领导的关心和支持下、在商业客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《xx》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往商业客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。商业客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服很高兴为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。
客服年度总结报告【篇2】
一、强化服务意识
做好商业客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是商业客服的最大的进步。
二、提高工作效率
商场的商业客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，商业客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。
三、自我不足之处
我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。
客服年度总结报告【篇3】
我做商业客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前商业客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。
商业客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的商业客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们商业客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要商业客服的娴熟沟通和服务。
作为网店商业客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：
1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。
2、商业客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们商业客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们商业客服的工作。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
客服年度总结报告【篇4】
xx年，我司商业客服部在总、省公司商业客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将xx年我部门工作情况汇报如下：
xx年，我司商业客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大商业客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升商业客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格商业客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等商业客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司商业客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了商业客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了商业客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
xx年，我司商业客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将商业客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强商业客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的商业客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的商业客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，商业客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
客服年度总结报告【篇5】
为进一步加强学校与家庭的联系，协调学校与家庭的教育步调，统一学校与家庭教育对学生的要求，共同做好学生的教育工作，促进学生德智体美全面发展;为加强学校管理，增强师生的安全意识，确保学生的人身安全，我们加强了家访和安全管理工作。
1、学校期初发放告家长书，就学生要注意的学习、安全等要求家长管理教育孩子，加强了学校与家庭、社会的联系，增强了学校的教育合力。
2、学校做好封闭式教学管理，严格学生外出请假制度。各班做好学生名册的登记和上报工作，做到学生上课，各科任老师做好点名制度、有事先请假制度，做到时时查学生勤。
3、做好家访工作。家访是班主任工作的重要环节，也是学校教学的重要手段，学校要求每学期各班主任必须全面家访一次。我校采用了走访、电话访、个人与群体老师访等多种方式，严格家访资料要求，要求做好家访记录，发现学生学习成绩有明显提高或退步、旷课、学习上有较大困难，产生畏学情绪等情景的，及时进行家访，使得家庭与学校坚持紧密联系。
4、加强对学生的安全管理工作。安全教育，刻不容缓。我校一年来利用升旗仪式及班会课、品德课对学生进行教育，结合社会安全事故和当地的安全事件，教育学生以防范为主，做到安全第一，构建安全无事故的和谐学校。
5、利用庆六一的机会，召开“特邀领导嘉宾茶话会”，和各周边村领导共同协商学校大计，以及期望经过村上的支持配合，学校安全工作抓得更加完善。
六、坚持财务制度，积极开展勤工俭学。
1、学校严格按照三局文件标准规范收费，严格执行《湘乡市义务教育学校财务管理制度》。
2、学校坚持财经纪律，勤俭节俭，努力改善学生的学习环境、老师的生活条件及待遇，保证老师安心工作。
3、学校广辟门路，积极争款消除安全隐患，改善办学条件。
4、学校开展安全宣传教育活动，创立平安和谐学校。
5、学校与叮当网络助学及社会爱心人士取得联系，解决了学校代课老师的问题、20名贫困学生杂费的问题，并为学校捐书数千册，建立了爱心阅览室。
客服年度总结报告【篇6】
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服年度总结报告【篇7】
时光如梭，转眼间赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费xx推荐200余件。
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
客服年度总结报告【篇8】
我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自我的事情自我做，构成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们能够从中学到好多的东西。大学里时光比高中充足多了，这样能够利用剩余时光在外面打工，尤其是五一，十一，我透过打工也明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过打工，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除———这样既有利于交往，又是尊重别人。
我上学年用心参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的秋游、春游，还有认识山东古老建筑文化的游览学习，班歌比赛，班级内乒乓球比赛;学校里征集赞美学校、大学、大学生活等文章活动;参加社会实践活动——黄河浮桥车流量统计等等。透过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西;而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了群众观念!
上一学年，我用心参加适宜自我的社团——英语协会、青协、交友协会。同时大学里丰富的讲座也早已成了我的必修课，透过听讲座，我认识到了许多不一样的东西，比如;此刻中国的形势、求职面试技巧、英语四六级考试技巧等。我还用心参加学校里各个组织的竞选活动。在工作上，我还用心完成年级学生会里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们学习部为文艺部写的小品稿。透过在年级学生会里工作，也是我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。
在上一学年里，我学到了太多的东西。这是我在以后生活、工作中所必需的。我感谢大学里相对这么宽松的自由学习环境，给了我这么多的自由伸展的空间。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自我，重新调整好自我的生物钟。同时我还要注意多锻炼身体，身体是本钱。只有兼备两者，才能有更高的学习效率，从而腾出的时光干的事情，才能消除大一时的“心有余力而力不足”!
总结回顾，我百感交集;应对我信心百倍;展望明天，我任重道远!我想：“既然上帝让我们都能自我掌握自我的命运，那么我就必须要并且也能掌握好我的命运，我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加无怨无悔!
客服年度总结报告【篇9】
20__年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
客服年度总结报告【篇10】
从事客服工作已接近x年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。
对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。
我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。
回忆x年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。
我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。
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