导游部工作总结及计划通用。
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导游部工作总结及计划(篇1)
今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。以前，我是坐在规划和控制团队的位置上，为客人安排吃、住、行、购、娱。但今年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人介绍祖国的山水，介绍我市大连的春夏秋冬。
第一次收获
介绍我们的大海，我们的广场，我们的文化，我们大连的每一个角落。我的国家导游证，正是因为有了这个证书，我才为实现我的人生梦想，完成我的人生使命而自豪。
因为拿到证的时候是旅游旺季，所以我在做兼职导游。每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括XX旅行社等等。
作为一名导游，我的目标是在有限的时间内为游客提供尽可能多的介绍、解释、服务和微笑。相信只有真诚的解释，周到的服务，微笑，游客才会开心。作为大连导游，我代表的不仅是我自己，也代表我的旅行社，也代表我们的城市。大连是一座拥有无数奇迹的海滨城市。如此美丽的城市，不能因为导游服务太差而被游客反感。
每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解，只会服务，不赚钱的导游。也许不能赚钱的导游不是好导游，但只赚钱不能服务的导游也不是好导游。不过尽管如此，你还是会找到一家不错的旅行社，因为聪明的老板都知道，只要服务跟上，就不用担心赚钱，而且现在游客还不错，就看你如何了服侍他？
作为一个海边城市的导游，作为我们1980年代的尾巴，我们的服务不仅仅是讲解导游几句话那么简单！要学会一丝不苟，就必须了解游客的每一个动作，游客的每一个眼神，他想要什么，需要什么？这是一个了解游客心理的好导游，这是一个好导游。
第二次收获
是我有幸参加了在辽宁省举办的导游比赛。区域导游的水平，一句话两道题都不会错，也许是全场最高分。
先生。郭说了一句让我印象深刻的武学，让一个问题无效。我深信不疑，但我不甘心。我正在等待下一场比赛，但我已经满足于我的初出茅庐的孩子能够参加比赛。能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。永远闪耀的是金子。我正在等待那一天。
第三大奖励
接一个接一个，分担游客的酸甜苦辣，为他们解决问题，留下不愉快大部头书。把幸福带回家，没有误船、飞机事故，幸福回家的目的就实现了，因为平安、幸福、幸福，比什么都重要！
导游部工作总结及计划(篇2)
大家好，我是xx自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫xx！
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞xx的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！
所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！
导游部工作总结及计划(篇3)
XX年是不平凡的一年。 XX年，我从学校出来，把两年导游的知识应用到工作中，从理论转向实践。自XX年6月起，一直在南岳衡山当导游、导游。 ，但也让我知道，“导游”不是一份简单的工作，和其他职业有一个显着的区别，就是要和客人近距离接触，这自然让我们对服务比一般人。从某种意义上说，导游职业的无限魅力可以说源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深刻体会到，拿到导游证并不意味着你就永远是一名合格的导游，而是必须不断学习、充实、提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的“无所不知”。导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。丰富的知识和广泛的知识是成为一名导游服务工作者的必备条件。作为导游，我们要“与时俱进”，时刻保持积极的好奇心，以适应社会进步发展的需要。更重要的是。千万不要认为自己是“无所不知”，要保持谦虚谨慎的态度，要牢记“学无止境”、“学无止境”、“学无止境”人外是人，天外有天”，“三人行，必有我”。
时刻牢记导游职责，认真学习《暂行规定》 《导游管理》和《中华人民共和国导游服务质量国家标准》，努力抓好旅游规划实施，做好联系、协调、解释等服务工作。奉行“客人至上、服务第一、为大家服务、合理可行”的四项服务原则，以细致、热情、周到的态度做好导游服务。以服务为出发点，时刻为利益着想和游客的要求，不得拒绝游客的合理合法要求。在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则。不分远近，一视同仁，以热情、周到、友善、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客；我们必须坚持“合理可行”的原则。 ，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静分析，仔细筛选，做合理可行的事情。如果做得不好或错过了机会，我们会努力及时弥补，以最大程度地满足游客的需求。
导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的一个环节。在导游讲解的过程中，我认为“准确、清晰、生动”相得益彰，缺一不可。首先，“准确”是首要的，也是最重要的。在讲解的过程中牢记“一假破千真”的教训，切忌编造、指责他人、夸夸其谈。这会使游客感到受骗上当，引起他们的反感和责备。 .游客“求知”是旅游活动的重要内容之一，我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。因此，导游的语言一定要科学规范，传递的信息一定要正确。确实可以吸引游客的眼球，满足他们“求知”的欲望。其次，“清楚”是关键。在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。发音清晰、简洁、全面，措辞得当，组合得当，层次分明，逻辑性强，避免使用生僻词汇和乱用词汇。这是导游讲解的基本要求。此外，“生动”是一种中介，也是为旅游团队营造和谐氛围的重要手段。如果解说时的语言平淡、单调、死板，像僧人念经一样，游客的内心会感到乏味、不耐烦或反感；生动、幽默、诙谐的讲解可以营造优美的意境，可以调节游客乐观的心态、愉悦的心情、强烈的旅游热情，营造和谐、愉悦、积极向上的团队氛围，给人一种美的享受.
导游是个很漂亮的工作，所以我会坚持做一个漂亮的导游！
导游部工作总结及计划(篇4)
不知不觉，20xx的春节就要到了。回首过去一段时间的工作，遇到困难和挫折时有喜有忧，也有忧郁。近两个月的工作总结如下：
1、要成为一名优秀的导游，必须要有专业精神
专业是一回事-人业务品质的体现；用专业，是一个长期积累、滴水不漏的过程。作为一名导游，你必须在心中建立一个庞大的知识体系，不仅涵盖面广，而且深度精准。这样，在带领团队的时候，会让客人感受到身心合一的喜悦和享受，也会让客人感受到信任，为公司赢得回头客，同时也赢得了信心让自己带领团队。
这两个月，感触良多。当我看到我身边的同事，他们处理业务的熟练程度，以及他们对各种材料的细致理解时，我意识到了自己的差距。如果我们能流利自信地回答客人的所有问题，并适当补充一些其他相关信息，或者真诚地给客人一些建议，这将体现我们的整体业务素质，往往会取得意想不到的效果。知识的积累是一个持续数十年的长期积累过程。非一日之功，但保持一种进取、敬业的精神更可贵。这是前提和基础。
第二，做一名优秀的导游，要有责任心
我会忠于职守，尽职尽责，善于带领团队的每一项任务的开始和结束。在工作中，将责任感融入到每一个环节并贯穿始终，能够站在客人的角度考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂里。对于客人提出的问题，我不知道我不知道，而且绝不能有模糊甚至想象的答案。
3、做一名优秀的导游，需要提供细微的服务
“细微”这个词是前人多次提及的词次。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要方面。作为一名导游，我的“一丝不苟”意识贯穿于从接团接机方案到安全送团。
第四，要当好导游，要有集体荣誉感
带团不只是个人行为，我代表旅行社的形象，所以，当我带团的时候，我心里一直记着我的团。导游服务是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。当经验丰富的前辈成功带团时，他们会抓住机会向客人介绍我们石家庄国际旅行社的规模、目前的经营状况和未来的发展趋势。这些都是推广公司的好方法和手段。客人将感受到我们国际旅行者的集体意识和凝聚力。在这一点上我还不够好，我必须向前辈学习。
虽然这几个月是旅游的淡季，我也没有带过很多次，但也没有浪费时间。我利用这段时间阅读了很多历史、地理、文化等方面的书籍，丰富了自己的知识，积累了经验，从各个方面提高了自己的能力。
今后一定会吸取过去两个月的经验教训，努力做好本职工作，贯彻游客至上的理念，努力成为最值得信赖的导游在游客心目中！
导游部工作总结及计划(篇5)
今年xx日，我走出了学校，成为了社会的一员。很荣幸成为xx的一员。我很高兴，这不仅是因为我对导游事业的向往，也是我能够扎根xx，收获幸福的骄傲。算上工作五个多月来，与领导、同事、客人交流的每一张照片，都让我深深感受到了台旅大家庭的温暖，也在不断实践的过程中有所成就。突破和个人成长，这些成就离不开领导的关心和同事的帮助。细节被合并成一个成绩单。请允许我一一介绍：
1.善于适应环境，做一个合格的职业者
回首20xx，这是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。今年xx日，xx旅游区正式被授予“国家5a级旅游景区”，xx月xx日，xx旅游中心正式投入运营。作为xx的第一代导游，我更有责任，更有义务为“全面进入xx时代”、迎接“xx更美好的明天”奉献自己的青春。
来xx，到导游部。我坚持“做好本职工作，热爱工作”，努力适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察学习景区知识，不断探索如何在领导班子的实践中提高服务水平。 .在这里，作为一个90后的我，我以崭新的面貌和谦逊的姿态迎接五湖四海的宾客，为当地旅游服务。
2.敢于迎接挑战，努力做一名政治导游
自7月入职以来，我带领了21个团，共计24个工作日。其中，有3个政府接待团、6个旅行社高管踩线。热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。
在游客中心接待方面，43批客人中，有余书记、晋区区长等政府接待14个，兄弟单位和旅行社高管来访团9个。不断创新，组织完善游客中心的讲解。本着“不同人说不同话”的标准，逐步的讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。
3、勇于承担责任，与领队合作
x月，我参加的景区公司组织了一场比赛。虽然预料会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和动力。我和部门负责人一起工作，尽我所能分享部门的工作。之后，我负责同程网的服务台。我主动联系，积极工作，受到双方领导的高度评价。今年1月，xx绿v站在我们的游客中心正式投入使用。作为xx区组的代表，有幸成为这里的青年志愿者，负责上下沟通、内外联络和日常工作。义卖义卖、旅游咨询、景区宣传等都取得了一定成效。今年xx年，xx绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”。 “荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提高综合素质
我很高兴参加各种活动和比赛，我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高个人素质。工作以来，我参加了区义工培训、团体DIY讲师培训、团体勤奋书画展，开阔了眼界，修了情怀。同时，他积极参加了公司组织的各项赛事，如景区公司导游大赛、景区公司主持人大赛等，均获得了“第一名”的好成绩。 xx区讲解员大赛，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
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我很好奇，因为这不仅是个人的愿望，也是业务的需要。不收费的导游绝不是好导游，不爱学习的导游也不能更好。因此，我利用业余时间阅读解惑，学习应用，虚心实地考察学习，提高素养和知识储备，为游客提供文化解说，打造文化盛宴。
当然，学习无止境，服务亦然。几天前，我与单位正式签约。我很高兴也很感动。但除了平静之外，还有各种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？跟好导游的差距在哪里？反思一下你们的服务还有哪些方面需要改进？明年你能让所有的客人开心满意吗？诚然，对于一个人来说，无论是知识储备、个人素质还是服务技能，都有太多需要提升的地方。我愿意努力工作，不懈怠，坚定不移，与x共同发展，取得更好的成绩！
导游部工作总结及计划(篇6)
一年来，在局领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平不断提高，作风不断改进，圆满完成我全心全意地履行我的职责。 ，工作能力得到了领导的认可，余悦肩负起了导游团组长的重要工作责任。面对新任务、新挑战、缺乏管理经验，我没有退缩。在我的位置上，我必须处理自己的事情。我立即开始学习团队管理的知识，并深入思考如何提高导游团的服务水平，最大限度地发挥导游团的业绩。团队的作用是为凤凰城的游客提供一流的导游服务。同时，加强与领导和同事的沟通，以最快的速度调整心态和转换角色，兼顾个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不仅完成了自己承担的具体工作，还带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
我。加强学习培训，扎实服务基础
大部分导游面临的最大问题是知识面不够广，尤其是接待政府代表团和领导。 ，专家学者经常提出一些深入的、高层次的问题。如果他们不能回答或反应不佳，就会造成尴尬的局面，影响气氛和服务效果。因此，在业余时间，我注重各种知识的积累，从天文地理到饮食保健。同时，我用电脑和手机及时了解最新消息，及时更新我的??信息库，用大量的知识积累来防泼水。土壤覆盖。同时，积极组织全体导游深入学习思想政治、导游知识、接待礼仪等，用好各种集体和郊游培训机会，提高导游队伍成员的基本素质，夯实团队服务基础。
二、加强实训，提高服务能力
带团讲解是导游学习培训的最终目的，也是工作最重要的内容，也是作品的主要内容。这是成长为优秀导游的最快、最有效的方式。因此，在工作中，我主动承担了领队安排的接团任务，抓住导游认真讲解的每一个机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，抓住每一个机会，带领游览。每个小组都努力从中获得巨大的推动力。同时，尽量合理安排团员，让每位导游都有更多的练习和锻炼机会。对于新同事，在前期学习培训的基础上，根据个人情况安排小组学习，采用老导游帮新导游“一帮”，优秀老导游带几位新导游。 “老带新”活动让新同事尽快融入集体，尽快开工，从而提升团队整体业务素质和服务能力。
3. 加强团队管理，提升服务质量
作为导游团组长，我必须严于律己，以身作则为了获得群里成员的好评。认可和说服，然后领导和管理整个团队。因此，当有培训、小组讲解或常规工作任务时，我会全心全意地主动承担和完成。同时，我在工作中对待自己坚持高标准、严要求，一年来未发生违纪和重大工作失误。在局领导指导下，根据导游团工作实际，制定了《X县旅游局导游团管理办法》，明确了日常工作规范和各项工作导游系统，并在实际工作中落实，打造一站式服务。一支政治意识高、服务意识强的导游服务队伍。同时，在工作之余，他不定期组织一些集体娱乐活动，加强了导游团姐妹们的相互交流和了解，增进了感情，团结了团队，提高了团队的积极性。工作。
四、加强沟通，保证工作效率
安排导游接团是我的工作职责之一。根据旅游团和团队成员的特点，根据实际情况，选择合适的导游入团，可以大大提高服务质量和工作效率。所以，在日常工作中，我注意多和导游小姐姐多交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期工作量，甚至心情和身体状况。对主要接待和待接待的旅游团，收集整理各类信息，合理分配每位队员接待。在旅游旺季接待量大幅增加、导游人数相对不足的情况下，高素质、高效率的导游是有保障的。导游服务，让每一个接待任务都能保质保量的顺利完成。
五、增强责任意识，服务发展大局
随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日益凸显。作为旅游局工作人员，我不断强化责任感和使命感，从大局出发，从小事做起，把自己的每一项任务都作为对奉贤县旅游发展的贡献。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与；做好周末旅游服务点的导游服务工作；完成重大节日的礼仪接待任务；接待唱羌歌和敬酒的贵宾。除完成本部门各项工作外，他还带领导游团队配合法律法规宣传部参加出境旅游宣传活动，完成了其他部门交办的展厅讲解、旅游接待中心咨询、做过导游培训讲师，出去教舞蹈，打扫卫生。和其他工作。同时上传发布，及时协调安排导游团的其他日常工作。
回顾过去一年的工作，虽然有了一些进展，取得了一些成绩，但在一些方面还存在不足，比如知识积累还不够，在带领团队的过程中遇到了一些突发情况。如果不能轻松应对，则需要加强对旅游团的整体管控。旅游旺季，会出现浮躁、排斥情绪，导游团管理水平有待提高。在今后的工作中，我将不断积累旅游知识，努力提高业务技能，进一步提升服务和管理水平，为X县旅游业的发展做出应有的贡献。
导游部工作总结及计划(篇7)
“导游”这个工作给我的生活带来了很多乐趣，但也让我明白了“导游”并不是一份简单的工作。它与其他职业有显着不同，那就是你必须靠近客人。接触，自然让我们对服务的感受比一般人更深。从某种意义上说，导游职业的无限魅力可以说源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深刻体会到，拿到导游证并不意味着你就永远是一名合格的导游，而是必须不断学习、充实、提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的“无所不知”。导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。丰富的知识和广泛的知识是成为一名导游服务工作者的必备条件。作为导游，我们要“与时俱进”，时刻保持积极的好奇心，以适应社会进步发展的需要。更重要的是。千万不要认为自己是“无所不知”，要保持谦虚谨慎的态度，要牢记“学无止境”、“学无止境”、“学无止境”人外是人，天外有天”，“三人行，必有我”。
时刻牢记导游职责，认真学习《暂行规定》 《导游管理》和《中华人民共和国导游服务质量国家标准》，努力抓好旅游规划实施，做好联系、协调、解释等服务工作。奉行“客人至上、服务第一、为大家服务、合理可行”的四项服务原则，以细致、热情、周到的态度做好导游服务。以服务为出发点，时刻为利益着想和游客的要求，不得拒绝游客的合理合法要求。在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则。不分远近，一视同仁，以热情、周到、友善、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客；我们必须坚持“合理可行”的原则。 ，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静分析，仔细筛选，做合理可行的事情。如果做得不好或错过了机会，我们会努力及时弥补，以最大程度地满足游客的需求。
导游服务是旅游服务活动全过程中极为重要的一个环节。在导游讲解的过程中，我觉得“准确、清晰、生动”相得益彰，缺一不可。
首先，“准确”首当其冲，在讲解过程中牢记“一假毁千真”的教训，千万不要化妆、化妆、穿衣、造谣，会让游客上当受骗，上当受骗的感觉会引起游客的反感和责备。游客“求知”是旅游活动的重要内容之一，我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。因此，导游的语言一定要科学规范，传递的信息一定要正确。确实可以吸引游客的眼球，满足他们“求知”的欲望。
其次，“清楚”是关键。在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。发音清晰、简洁、全面，措辞得当，组合得当，层次分明，逻辑性强，避免使用生僻词汇和乱用词汇。这是导游讲解的基本要求。
此外，“生动”是一种调和剂，也是为旅游团队营造和谐氛围的重要手段。如果解说时的语言平淡、单调、死板，像僧人念经一样，游客的内心会感到乏味、不耐烦或反感；生动、幽默、诙谐的讲解可以营造优美的意境，可以调节游客乐观的心态、愉悦的心情、强烈的旅游热情，营造和谐、愉悦、积极向上的团队氛围，给人一种美的享受.